Vâng, 2 chiến lược marketing này, REMARKETING (TIẾP THỊ LẠI) và RETARGETING (NHẮM MỤC TIÊU LẠI), giúp gởi lại quảng cáo (của Bạn) nhiều lần cho Khách đã từng viếng thăm website của Bạn nhưng chưa mua hàng ...
Hình 01 - Khách thấy quảng cáo của Bạn càng nhiều lần thì tỷ lệ chuyển đổi mua hàng càng cao ... Đến lần thứ 7 thì tỷ lệ chuyển đổi mới bắt đầu đi xuống, thì cũng hợp lý thôi, vì đến lúc đó mọi Khách đã quay về mua hàng của Bạn hết rồi, hihi ...
Vâng, 2 chiến lược marketing này ví như ÔNG MAI REMARKETING và BÀ MỐI RETARGETING, ví như họ làm "dịch vụ mai mối" để chuyển KHÁCH thành KHÁCH HÀNG cho Bạn đấy ... Vì nguyên tắc của tình yêu là phải chinh phục, phải thật bền bỉ; nên họ không làm mai mối 1 LẦN như truyền thống, như ông mai Quyền Linh & bà mối Hồng Vân trong chương trình ti vi "Bạn Muốn Hẹn Hò"; mà họ mai mối tới 2 LẦN, 3 LẦN hay N LẦN cho đến khi thành công, cho đến khi Khách mua hàng của Bạn thì mới okie ...
- Họ mai mối lần đầu, nhưng Bạn đừng mơ mộng sẽ gặp tình yêu sét đánh liền nha ... Lần 1 mà thua thì họ cứ re- re-, mai mối lại cũng chính Khách đó cho Bạn những lần sau ...
- Họ mai mối lần 2, lần 2 thua thì ... / Họ mai mối lần 3, lần 3 thua thì ...
- Họ mai mối lần 4, lần 4 thua thì ... / Họ mai mối lần 5, lần 5 thua thì ...
- Họ mai mối lần 6, lần 6 thua thì ... / Họ mai mối tiếp lần 7 ...
Vâng, ông mai Remarketing và bà mối Retargeting mà mai mối tới lần 7 thì ... chắc là Khách đó sẽ bị Bạn chinh phục thôi; em chịu, em mua hàng, em xài dịch vụ của anh Bạn thôi ...
Tại sao Remarketing & Retargeting lại cần thiết cho chiến lược Digital Marketing tổng thể?
Ông mai Remarketing & bà mối Retargeting lại quan trọng đến thế sao, vì các "lẽ đời" gì đây ta ...
Lẽ 1 - Chỉ 10% doanh nghiệp SME còn tồn tại sau 10 năm ...
Sẽ là hoàn hảo nếu kinh doanh chỉ là treo bảng hiệu lên cửa hàng; khách thấy bảng hiệu và vào mua hàng; và tiền vô như nước ...
Nhưng thực tế, doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME) thì không dễ dàng như vậy ... Hầu hết các SME hiện nay đều tập trung vào thị trường trực tuyến, phải cạnh tranh trong không gian kỹ thuật số ngày càng khó khăn và khốc liệt ... BlueCorona[.com] tuyên bố rằng 20% doanh nghiệp SME thất bại trong năm đầu tiên, và 70% thất bại cho đến năm thứ mười ... Như vậy chỉ còn 10% doanh nghiệp SME thọ trên 10 tuổi, và họ đều phải chiến đấu, phải cạnh tranh nhau với cùng nhóm đối tượng khách hàng.
Hình 02 - 90% doanh nghiệp SME chết trước 10 tuổi, họ chắc ngậm ngùi với Top 10 nguyên nhân thất bại này đây ...
Lẽ 2 - Làm sao thu hút & tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu? Lẽ 3 - Làm sao giữ chân khách / khách hàng?
Việc thực hiện một chiến lược tiếp thị (duy nhất) hàng ngàn lần chắc chắn là sẽ không mang lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp SME.
Các nhà tiếp thị kỹ thuật số và chủ doanh nghiệp trực tuyến cần xác định và thực hiện CÁC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ HIỆU QUẢ hơn cho thương hiệu của mình, quan trọng nhất là việc tiếp cận được nhiều đối tượng mục tiêu. Và, Bạn đã đầu tư một số vốn đáng kể vào các phương pháp tiếp thị của mình - như SEO, tiếp thị nội dung, các chiến dịch truyền thông xã hội; và chưa kể đến thời gian và công sức mà Bạn đã bỏ ra để đưa mọi người truy cập vào trang web của Bạn. Thế nhưng ...
Mặc dù Bạn đã cố gắng hết sức để thu hút càng nhiều đối tượng mục tiêu càng tốt, nhưng làm sao giữ chân khách / khách hàng? Và TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI ĐẠT 100% LÀ ĐIỀU KHÔNG THỂ ...
Lẽ 4 - 98% người truy cập trang web lần đầu sẽ rời đi ngay lập tức ... Lẽ 5 - Làm sao khiến họ quay lại trang web?
Theo thrivehive[.com], 98% những người ban đầu truy cập trang web của Bạn sẽ rời đi ngay lập tức. Bạn đã cố gắng hết sức để làm tăng lưu lượng truy cập trang web của mình; giờ 98% đã rời đi, việc làm sao khiến họ quay trở lại trang web để ... mua hàng cho Bạn là ... việc THẬT BUỒN CƯỜI phải không nào, hihi ...
Thế nhưng CÓ MỘT CÁCH HOÀN HẢO để thu hút sự chú ý của 98% khách rời đi nay quay lại trang web để mua hàng, nói thật đấy, không đùa đâu nha (lẽ 5 & lẽ 4); CÁCH NÀY dù không giỏi thu hút & tiếp cận lắm, nhưng lại giỏi giữ chân nhiều đối tượng mục tiêu (lẽ 3); doanh nghiệp Bạn mà áp dụng CÁCH NÀY thì bảo đảm sống thọ hơn 10 tuổi, hihi (lẽ 1) ... MỘT CÁCH HOÀN HẢO là cách gì đây ta, các Bạn và VietMis dù có hói đầu suy nghĩ thì chắc cũng chẳng ra cái cách gì đâu, kha kha kha ...
CÁCH HOÀN HẢO đó ... chính là ... chính là ...
Vâng, MỘT CÁCH HOÀN HẢO đó chính là ÔNG MAI REMARKETING & BÀ MỐI RETARGETING các Bạn ạ ... Vâng, chính họ đã giúp các thương hiệu kết nối lại với những người trước đây đã tương tác với trang web hay ứng dụng di động của doanh nghiệp Bạn. Chính họ đã tối đa hóa giá trị của những lượt truy cập ban đầu, và TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI ĐẠT 100% LÀ ĐIỀU CÓ THỂ ...
Hình 03 - Chiến lược Digital Marketing tổng thể, gồm Email Marketing, PPC Advertising, Live Events, Video, Newspaper & Magazine, Social Media
Remarketing & Retargeting cùng hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing (xem Hình 03). Các chiến dịch tiếp thị như Email Marketing, PPC Advertising, Live Events, Video, Newspaper & Magazine, Social Media (của Digital Marketing tổng thể) đảm trách việc thu hút, tiếp cận Khách mới lần đầu vào trang web của Bạn ... Đến lượt ông mai Remarketing & bà mối Retargeting BÁM THEO các chiến dịch tiếp thị này để LÀM MAI MỐI NHIỀU LẦN, để chuyển KHÁCH thành KHÁCH HÀNG cho Bạn đấy ...
Ông mai Remarketing & bà mối Retargeting cũng chính là MỘT CÁCH HOÀN HẢO để nâng cao nhận thức về thương hiệu của Khách / Khách Hàng với thương hiệu Bạn; để thúc đẩy hoạt động bán hàng; để tăng lượt đăng ký cho doanh nghiệp SME của Bạn ...
Chính xác là REMARKETING (TIẾP THỊ LẠI) & RETARGETING (NHẮM MỤC TIÊU LẠI) LÀ CẦN THIẾT CHO CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ ...
Remarketing & Retargeting đóng vai trò gì trong chiến lược Digital Marketing tổng thể?
Ông mai Remarketing & bà mối Retargeting cùng hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing, là có thật như vậy rồi ... Nhưng họ MAI MỐI và LÀM ĂN thế nào trong lĩnh vực khốc liệt Digital Marketing như này thế ...
Vai trò của Remarketing
Remarketing (ông mai) thường bám theo chiến lược tiếp thị email (Email Marketing) để TIẾP THỊ LẠI (làm mai nhiều lần) các Khách Tiềm Năng - là những người đã nhận mail và truy cập trang web của Bạn nhưng chưa mua hàng, hay từng hủy bỏ giỏ hàng (shopping cart abandonment) - để ...
- để nhắc họ trở lại mua hàng;
- để BÁN THÊM cho họ (UP-SELLING, là bán những thứ có giá cao hơn sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng dự định mua);
- để BÁN CHÉO cho họ (CROSS-SELLING, là bán thêm cho khách hàng những sản phẩm hay dịch vụ có liên quan khác) ...
Vai trò của Retargeting
Retargeting (bà mối) thường bám theo các tiếp thị quảng cáo trả tiền (paid ads), thường đa phần là quảng cáo hiển thị (display ads) như PPC Advertising, Live Events, Video, Newspaper & Magazine, Social Media; để tiếp tục đeo bám Khách Tiềm Năng, là những người đã truy cập trang web của Bạn, dữ liệu của họ được lưu lại trên cookie; và NHẮM MỤC TIÊU LẠI (làm mối nhiều lần) tức là "bắn" tin quảng cáo của Bạn tới các site khác mà họ đang truy cập ...
Điều khiến Retargeting (bà mối) hấp dẫn là do bà mối nương nhờ mạng lưới toàn cầu của các bên thứ ba (các nền tảng quảng cáo - Ads Platforms - như Google Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads ...); cho Bạn CƠ HỘI VÀNG là "bắn" quảng cáo của Bạn đến Khách cho dù họ đang ở bất cứ nơi đâu, đang dùng bất cứ thiết bị di động gì; họ cứ mò lên Internet là sẽ bị quảng cáo của bà mối Retargeting (của Bạn) bắn "trúng" mà thôi, kha kha kha ...
Hình 04 - Ông mai Remarketing vs Bà mối Retargeting, họ có chia nhau cái bánh thị trường Digital Marketing đó nha ... Ông mai Remarketing ăn theo chiến lược Email Marketing ... Bà mối Retargeting ăn theo các tiếp thị quảng cáo trả tiền hay quảng cáo hiển thị ...
Remarketing và Retargeting giống nhau ở chỗ ...
Bạn cùng VietMis điểm lại 2 ông mai Remarketing & bà mối Retargeting giống nhau ở những chỗ nào nha ...
- (1) CẢ HAI không tập trung tìm kiếm Khách Mới vào truy cập trang web của Bạn (nhiệm vụ tìm Khách Mới sẽ do chiến lược tiếp thị hiện tại đảm đương);
- (2) CẢ HAI chỉ nỗ lực thu hút những Khách đã truy cập trang web, hoặc đã tương tác số (digital) với thương hiệu của Bạn trước đó;
- (3) CẢ HAI cho phép doanh nghiệp SME của Bạn tiếp cận những Khách có nhiều khả năng CHUYỂN ĐỔI THÀNH DOANH SỐ; hoặc hoàn tất hành động dang dở như đăng ký online (subscribing), đăng ký tham dự (enrolling), tải xuống (downloading) ...
- Ngoài ra, (4) CẢ HAI thường đóng vai trò KHUẾCH ĐẠI / TĂNG CƯỜNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ HIỆN TẠI khác của Bạn.
CẢ HAI ông mai Remarketing và bà mối Retargeting đều cần thiết và hữu ích, vì CẢ HAI tập trung và thu hút những Khách đã quen thuộc với một thương hiệu cụ thể ... Hơn nữa, vì người tiêu dùng khi đã quan tâm đến thương hiệu hoặc một sản phẩm tương tự, nên marketers (các nhà tiếp thị) sử dụng "chiêu mai mối nhiều lần của 2 ông bà này" thì hay hơn hẳn khi dùng những chiến lược khác, chắc chắn là ROI sẽ cao hơn nhiều, kha kha kha ...
CẢ HAI ông bà giống nhau 4 CHỖ như trên; nhưng TÓM LƯỢC là giống ở 2 CHỖ như này: CẢ HAI LÀM (5) TỐI ƯU HÓA CHUYỂN ĐỔI và (6) TỐI ƯU HÓA THƯƠNG HIỆU; và TÓM LẠI là giống 1 CHỖ này thôi, là (7) CẢ HAI ông bà ấy đều được cả Bạn lẫn VietMis trân trọng và yêu quý, đúng không nào, kha kha kha ...
Remarketing và Retargeting khác nhau ở chỗ ...
Vâng, ông mai Remarketing và bà mối Retargeting khác nhau ở chỗ nào, hihi ..., chắc là 2 chỗ này đây ...
- TIẾP THỊ LẠI (Remarketing) tiếp cận Khách đã truy cập trang web của Bạn thông qua các chiến dịch email marketing ...
- NHẮM MỤC TIÊU LẠI (Retargeting) tiếp cận Khách đã truy cập trang web của Bạn, hoặc đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm tương tự như sản phẩm của Bạn, thông qua các chiến dịch quảng cáo trả tiền, hay quảng cáo hiển thị ...
Tuy nhiên, thực tế thường không phân biệt Remarketing và Retargeting một cách rõ ràng đến như vậy đâu; đôi khi CẢ HAI được dùng hay được gọi chung là "tiếp thị lại" hay "Remarketing" như nhau ... Ví dụ Google Adwords tự định nghĩa việc "nhắm mục tiêu lại" của họ là Remarketing; mà anh Google nói vậy thì chúng ta phải nghe theo vậy thôi nha, hihi ...
Vâng, trở lại ông mai Remarketing & bà mối Retargeting, đôi khi CẢ HAI được gọi chung một cái tên là "nhà mai mối" nha, vì chính VietMis cũng hổng rõ Re- nào là ông, Re- nào là bà nữa nha, kha kha kha ...
Những nền tảng quảng cáo (ads platforms) có dùng Remarketing & Retargeting
Hầu như mọi nền tảng quảng cáo đều có ông mai Remarketing & bà mối Retargeting, vì nền tảng quảng cáo như môi trường làm ăn và mai mối của họ mà ... Nhưng ở đây VietMis chỉ kể hai nền tảng quảng cáo phổ biến nhất ở Việt Nam là Google Adwords và Facebook Ads mà thôi ...
GOOGLE ADWORDS
Hình 05 - Nền tảng quảng cáo Google Adwords, có Google Remarketing ...
Thật đơn giản khi sử dụng Google Remarketing thông qua vô số tùy chọn mà nền tảng Google Adwords cung cấp. Thêm một pixel vào trang web của Bạn tạo điều kiện cho quá trình theo dõi, bất cứ khi nào người dùng mới truy cập vào trang web của Bạn, pixel sẽ ngay lập tức được thêm vào DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG TIẾP THỊ LẠI.
Hơn nữa, mã pixel có thể được tùy chỉnh cho các trang khác nhau để bổ sung các danh mục đã xác định. Chẳng hạn, khách hàng tiềm năng cụ thể có thể được chọn cho "quảng cáo hiển thị được nhắm mục tiêu cao" (highly targeted display ads) để tăng cường phương pháp tiếp thị. Nhưng một trong những khía cạnh tốt nhất mà nền tảng Google Adwords này cung cấp là khả năng kết hợp "chiến dịch nhắm mục tiêu lại ĐỘNG" (dynamic retargeting campaign) với thư viện quảng cáo (ad gallery). Đó là một cách dễ dàng và rẻ tiền để tạo quảng cáo văn bản, hình ảnh và video ...
Một số cách để triển khai Adwords Remarketing là:
- Tiếp thị lại tiêu chuẩn (standard remarketing);
- Tiếp thị lại động (dynamic remarketing);
- Danh sách khách hàng tiếp thị lại (customer list remarketing);
- Tiếp thị lại video (video remarketing).
FACEBOOK ADS
Hình 06 - Nền tảng quảng cáo Facebook Ads, có Facebook Retargeting & Remarketing ...
Gã khổng lồ truyền thông xã hội này là một người tạo ra xu hướng phi thường trong lĩnh vực Retargeting. Hơn nữa, các tùy chọn trên nền tảng này có thể được áp dụng cho Facebook, Messenger và Instagram. Do đó, lợi ích lớn nhất của nó là cơ sở dữ liệu người dùng tích cực (active users) - hơn 1 tỷ người dùng.
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG là một phần mở rộng của quảng cáo Facebook. Nó hoạt động bằng cách tạo các pixel có thể được thêm vào các trang web. Điều này cho phép chủ doanh nghiệp SME xây dựng ĐỐI TƯỢNG TÙY CHỈNH của họ.
Cũng giống như cách Facebook Remarketing & Retargeting, Instagram có cách tiếp cận mạnh mẽ, nhờ vào 300 triệu người dùng. Và khi mức độ phổ biến của nền tảng tiếp tục tăng lên, thì chiến lược Remarketing & Retargeting của nó cũng sẽ tăng theo ...
À, theo quy luật muôn thuở "nước lên thì thuyền lên" mà, khi NỀN TẢNG QUẢNG CÁO MÀ LÊN thì ÔNG MAI REMARKETING & BÀ MỐI RETARGETING CŨNG LÊN HƯƠNG THÔI, kha kha kha ...
Những lợi ích mà Remarketing & Retargeting mang lại
Chúng ta cùng điểm lại những lợi ích mà ông mai Remarketing & bà mối Retargeting mang lại cho Bạn (là sếp doanh nghiệp vừa & nhỏ SME), cho Khách / Khách Hàng; trong lĩnh vực Digital Marketing đầy sôi động này nhé ...
Hình 07 - Những lợi ích mà Remarketing & Retargeting mang lại cho thương hiệu Bạn và cho mọi Khách / Khách Hàng ...
- Khách / Khách Hàng có lợi ... vì được nhắc nhở về mong muốn mua hàng của mình; được khuyến khích quay lại trang web / thương hiệu đang chờ đón họ ...
- Bạn có lợi ... vì khi theo dõi "Khách Truy Cập Mới" được tìm thấy với "quảng cáo được nhắm mục tiêu cao" (highly targeted ads), làm cho kinh doanh của Bạn thuận lợi hơn. Chi phí đầu tư vào các kỹ thuật này thấp hơn so với việc tìm kiếm người dùng mới ...
- Bạn có lợi ... vì Remarketing & Retargeting là một cách hiệu quả để Khách / Khách Hàng nâng cao nhận thức về thương hiệu của Bạn; thúc đẩy hoạt động bán hàng; và tăng lượt đăng ký ...
- Bạn có lợi ... vì sự tập trung của Bạn về thời gian, tiền bạc và công sức, là vào đúng những người có quan tâm đến thương hiệu của Bạn ... Điều này có nghĩa là quảng cáo của Bạn luôn hướng về đúng mục đích & mục tiêu, nên nhiều cơ hội tăng ROI hơn nữa ...
- Bạn và Khách / Khách Hàng đều có lợi ... vì Bạn có nhiều tùy chọn hơn để lọc, sửa đổi và cá nhân hóa để điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với hành vi của Khách / Khách Hàng ... Còn Khách / Khách Hàng thì tận hưởng nhiều tiện ích, nhiều trải nghiệm khi tìm kiếm & mua sắm trên môi trường Internet ...
- Bạn và Khách / Khách Hàng đều có lợi ... Khách / Khách Hàng có thể tìm thấy các doanh nghiệp hay thương hiệu kịp thời khi họ tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Nghĩa là tin quảng cáo của thương hiệu Bạn tối ưu hóa khả năng tiếp cận ĐÚNG & NHIỀU KHÁCH & NHIỀU LẦN hơn ...
- Bạn có lợi ... Khi Bạn tạo danh sách tiếp thị lại (remarketing lists) là Bạn tập trung nỗ lực quảng cáo vào các nhóm khách hàng duy nhất, cho dù họ đang ở đâu trên Internet, đang xài bất cứ loại thiết bị di động nào, đang dùng ứng dụng hay trang web ...
Lời kết
Remarketing và Retargeting tuy xuất thân là 2 chiến lược tiếp thị "lại", nhưng chính là 2 công cụ TỐI ƯU HÓA CHUYỂN ĐỔI và TỐI ƯU HÓA THƯƠNG HIỆU mạnh mẽ. Chúng làm việc rất tốt như là một phần của chiến lược Digital Marketing tổng thể, gánh một nửa sứ mệnh của Digital Marketing luôn ... Có thể chia các chiến lược tiếp thị của Digital Marketing tổng thể thành 2 nhóm như sau:
- Nhóm 1: gồm Content marketing, Adwords, và quảng cáo hiển thị: thì dùng rất tốt để tăng lưu lượng truy cập trang web, nhưng không tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Nhóm 2: gồm Remarketing và Retargeting: là lý tưởng để tối ưu hóa chuyển đổi, nhưng chúng không thể tìm kiếm mọi người lần đầu đến trang web của Bạn.
Vì vậy, cách tốt nhất của Bạn là sử dụng kết hợp cả 2 nhóm các chiến lược; vừa Remarketing và Retargeting; vừa content marketing, Adwords, và quảng cáo hiển thị ... Như vậy Bạn vừa tiếp cận khách hàng mới; vừa tiếp cận lại những người đã đi chệch khỏi phễu bán hàng (sales funnel) của Bạn.
Ôi, biết rằng khách 98% là đi chệch cái phễu bán hàng ... Ôi, Remarketing & Retargeting 'tiếp thị lại' / 'nhắm mục tiêu lại' nhiều lần để tất cả họ quay về cái phễu bán hàng ... Ôi, Remarketing & Retargeting thật xứng danh là ông mai & bà mối của thời 4.0 ...
VietMis cũng xin chân thành cảm ơn 2 vai "ông mai" & "bà mối", họ đã xuất sắc lồng HÀI HƯỚC và DÍ DỎM vào một bài viết vừa HỌC THUẬT vừa CHUYÊN SÂU vừa TOÀN CẢNH DIGITAL MARKETING như thế này đây ...
VietMis viết bài này từ nguồn tham khảo tiếng Anh sau ...
