Phương pháp luận Inbound, chìa khóa thành công của doanh nghiệp

Phương pháp luận Inbound ví như những vòng quay của bánh đà (flywheel) có 3 bước tuần hoàn và hồi quy là >> 1-THU HÚT >> 2-TƯƠNG TÁC >> 3-LÀM HÀI LÒNG >> mà mọi doanh nghiệp có thể áp dụng cho bộ phận Marketing và Sales của mình ... Phương pháp luận Inbound đã được minh chứng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững ... Phương pháp luận Inbound chính là chìa khóa thành công của doanh nghiệp ... Chợt suy ngẫm, phương pháp luận Inbound cũng có thể áp dụng trong cuộc sống của chúng ta nữa đó hihi ... Một bài viết rất hay, hay rất ý nghĩa mà VietMis viết tặng Bạn ... Mời Bạn đón đọc nha ... Thanks U ...

Phương pháp luận Inbound là gì?

INBOUND hay INBOUND MARKETING hay INBOUND SALES là những thuật ngữ được sử dụng đầu tiên bởi HubSpot, một công ty đại gia bên Mỹ chuyên phát triển và kinh doanh NỀN TẢNG (PLATFORM) cho Digital Marketing; một nền tảng đang dần trở thành một xu hướng mới trong digital marketing thời hiện đại 4.0 ...

Hình 01 - Phương pháp luận Inbound, có biểu tượng là THỎI NAM CHÂM, nghĩa là THU HÚT ...

Inbound là một phương pháp luận có hệ thống, tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung hữu ích cho cộng đồng để (1) THU HÚT nhiều khách hàng tiềm năng và khiến họ thường xuyên trở lại doanh nghiệp vì nội dung thật hấp dẫn, quá bổ ích; (2) mang lại sự TƯƠNG TÁC hai chiều dựa trên những vấn đề khách / khách hàng cần giải quyết liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp; và (3) và LÀM HÀI LÒNG khách / khách hàng theo những cách hiện đại nhất và tuyệt vời nhất ...

Mô hình phễu (funnel) của phương pháp luận Inbound

Một ví dụ là mô hình phễu Inbound Marketing, như một phễu để "huấn luyện" hay "đào tạo" những NGƯỜI XA LẠ thành những KHÁCH HÀNG HẠNH PHÚC, qua 4 bước: 1-THU HÚT (Attract) >> 2-CHUYỂN ĐỔI (Convert) >> 3-CHỐT SALES (Close) >> 4-LÀM HÀI LÒNG (Delight) ...

Hình 02 - Ví dụ mô hình phễu Inbound Marketing, người xa lạ vào ở miệng phễu, khách hàng hạnh phúc và sẵn sàng quảng bá tiếp cho doanh nghiệp đi ra ở đáy phễu

BỐN BƯỚC TUYẾN TÍNH CỦA MÔ HÌNH PHỄU:

• Bước 1. THU HÚT: Thu hút khách hàng luôn là bước đầu tiên của phương pháp luận Inbound, người xa lạ hay khách hàng tiềm năng được cung cấp nội dung cần thiết vào đúng thời điểm bằng các kênh hay phương tiện hiện đại nhất như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội & fanpage, website hay blog ...
• Bước 2. CHUYỂN ĐỔI: Một khi các vị khách ghé thăm đã thực sự bị cuốn hút bởi nội dung hấp dẫn, hay và ý nghĩa; thì bước này là biến họ thành leads (khách hàng tiềm năng); họ cung cấp thông tin liên hệ trên form đăng ký, hay landing pages để nhận được các nội dung hữu ích mà họ đang tìm kiếm ... Có được thông tin liên hệ của leads cũng là mục tiêu cụ thể của bước này, hihi ...
• Bước 3. CHỐT SALES: Mục tiêu tại bước này là CHỐT SALES nghĩa là chuyển leads thành khách hàng thực sự ... Thường sau khi sở hữu được một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng; Bạn cần phân tích hành vi của họ để tìm ra đúng thời điểm để TƯƠNG TÁC, để thúc đẩy hành động mua hàng của họ; bằng các công cụ như email, live chat (chat trực tiếp), chatbot (chat tự động), hay hiện đại hơn là CRM phù hợp ... Thường các leads đã có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ của Bạn rồi, nay lại ấn tượng tốt về thương hiệu của Bạn nữa, sẽ giúp cho việc chốt sales của Bạn dễ dàng hơn rất nhiều ...
• Bước 4. LÀM HÀI LÒNG: Sứ mệnh của bước này là LÀM HÀI LÒNG khách hàng thượng đế; ừ thì, đã là phương pháp Inbound thì liên tục cung cấp, chia sẻ nội dung hấp dẫn, hữu ích, giá trị cho cả khách leads lẫn khách đã mua hàng ... Một khi leads đã trở thành khách hàng thực thụ, họ vẫn tiếp tục gắn bó với thương hiệu thông qua việc nhận các tin tức cập nhật mới mẻ qua mạng xã hội, email marketing hay live chat ... Mục tiêu ở bước này không chỉ là làm khách hàng hài lòng và hạnh phúc khi Bạn đã giúp họ giải quyết nhiều vấn đề; mà còn khiến họ tự nguyện trở thành những người quảng bá tiếp theo cho thương hiệu của Bạn nữa ...

Mô hình phễu giúp Bạn (Inbound marketer) tham gia vào mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng: từ khi khách xuất hiện và tìm kiếm sản phẩm, từ khi Bạn THU HÚT đúng đối tượng tới trang web, đến CHUYỂN ĐỔI họ thành leads, đến CHỐT SALES hay chốt các đơn hàng để thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, và Bạn nhớ LÀM HÀI LÒNG khách hàng ở giai đoạn cuối nha hihi ...

Những khách hàng đi ra từ đáy phễu đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra những đối tượng tiềm năng mới đi vào miệng phễu trong tương lai. Nếu Bạn làm cho một khách hàng không hài lòng, đó cũng có thể là tác nhân không nhỏ ngăn chặn các đối tượng tiềm năng dự định đi vào miệng phễu ... Rõ ràng, thái độ của những người đi ra ở đáy phễu sẽ tác động trực tiếp đến số lượng những người đang cân nhắc để nhảy vào miệng phễu của Bạn, kha kha kha ...

Mô hình bánh đà (flywheel) của phương pháp luận Inbound

Mô hình phễu Inbound vừa kể thực sự tồn tại những hạn chế sau ...

• Thiếu tính TƯƠNG TÁC giữa doanh nghiệp với khách / khách hàng trong mọi giai đoạn của hành trình mua hàng của họ;
• Vì 4 bước của phễu là tuyến tính nên thiếu tính TUẦN HOÀN, không truyền dẫn tốt "ưu điểm" hay "lực đẩy" của bước trước sang bước sau, để bước sau được "hưởng sái" cho trọn vẹn hihi; 
• Vì 4 bước của phễu là tuyến tính nên thiếu tính HỒI QUY, thể hiện rõ nhất là khi khách hàng hạnh phúc bước ra khỏi đáy phễu thì hạnh phúc đó cũng bay xa phễu luôn, hihi ... Thật ra khách hàng khi đã hạnh phúc thì họ vẫn lưu trú lại với doanh nghiệp, họ còn mua tiếp sản phẩm hay dịch vụ mới, họ còn lôi kéo những khách leads mới khác về cho Bạn, nghĩa là VỪA ĐI RA BƯỚC CUỐI thì phải ĐI VÔ BƯỚC ĐẦU, điều mà mô hình phễu bị sơ suất mà Bạn khó có thể bỏ qua hay tha thứ cho phễu, kha kha kha ...

Thế là phương pháp luận Inbound đã thay đổi trong định nghĩa mới nhất của HubSpot: Phương pháp Inbound ví như các vòng quay của một cái bánh đà (flywheel), bánh đà này quay tròn được, có thể quay chậm hay quay nhanh là nhờ 3 "lực đẩy" của 3 bước TUẦN HOÀN và HỒI QUY là >> 1-THU HÚT (Attract) >> 2-TƯƠNG TÁC (Engage) >> 3-LÀM HÀI LÒNG (Delight) >> sau đó hồi quy về lại >> 1-THU HÚT (Attract) >> 2-TƯƠ... hihi... VietMis xin gọi tên mô hình này là BÁNH ĐÀ INBOUND luôn nha các Bạn, kha kha kha ...

Hình 03 - Mô hình bánh đà Inbound (flywheel) với 3 lực đẩy của 3 bước tuần hoàn và hồi quy >> THU HÚT >> TƯƠNG TÁC >> LÀM HÀI LÒNG >>

TẢN MẠN VỀ BA BƯỚC CỦA VÒNG QUAY BÁNH ĐÀ INBOUND:

• Bước 1 THU HÚT luôn là bước đầu tiên của phương pháp luận Inbound, người xa lạ hay khách hàng tiềm năng được cung cấp nội dung cần thiết vào đúng thời điểm bằng các kênh hay phương tiện hiện đại nhất như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội & fanpage, website hay blog ... Bước 1 THU HÚT khách leads tạo ra “lực đẩy #1” lên bánh đà Inbound ...
• Bước 2 TƯƠNG TÁC: dưới góc nhìn "ĐỜI" thì khách hàng là CON NGƯỜI chứ không phải DỮ LIỆU; à, doanh nghiệp là Bạn thì cũng là CON NGƯỜI luôn chứ ... Đã là con người với nhau thì cần tính TƯƠNG TÁC, Bạn cần tạo mối quan hệ tin cậy giữa mình với khách / khách hàng bằng cách năng nổ nói chuyện qua điện thoại, thường xuyên email, live chat, nếu busy quá thì chơi chatbot luôn hihi ... Tính TƯƠNG TÁC là luôn luôn có trong bất kỳ một nền tảng công nghệ hiện đại nào ... Bước 2 TƯƠNG TÁC với khách / khách hàng sẽ tạo ra “lực đẩy #2” lên bánh đà Inbound ...
• Bước 3 LÀM HÀI LÒNG, nhưng bằng cách nào nhỉ? À nhớ rồi, là liên tục cung cấp, liên tục chia sẻ nội dung hấp dẫn, hữu ích, giá trị cho cả khách leads lẫn khách đã mua hàng ... Trong những năm gần đây còn dấy lên "cuộc cách mạng về trải nghiệm của khách hàng" nữa; nghĩa là Bạn còn cung cấp phương tiện hay giải pháp hiện đại cho khách / khách hàng được trải nghiệm toàn tập trong suốt hành trình mua hàng của họ; thì chắc chắn là họ sẽ hài lòng, hạnh phúc và ở lại lâu dài với Bạn; chắc chắn là họ sẽ đi quảng bá miễn phí cho doanh nghiệp Bạn đấy, hihi ... Bước 3 LÀM HÀI LÒNG khách hàng sẽ tạo ra “lực đẩy #3” là lực đẩy lớn nhất của bánh đà Inbound ...

Tổng hợp 3 lực đẩy #1+#2+#3, suy cho cùng chính là tổng lực từ trọng tâm khách / khách hàng, cùng góp phần làm quay bánh đà Inbound ... Tối ưu từng bước, tổng lực đẩy càng mạnh, bánh đà Inbound càng quay nhanh; nghĩa là sức khỏe doanh nghiệp Bạn càng tốt, doanh nghiệp Bạn đang tối ưu hành trình mua hàng của khách / khách hàng; doanh nghiệp Bạn đang tăng trưởng càng nhanh, càng mạnh và đang phát triển thật bền vững đấy ...

Thế nhưng, nếu Bạn mang đến những trải nghiệm không tốt cho khách / khách hàng, nếu khách hàng không hài lòng ... thì đó là những "lực cản" cản trở hay giết chết vòng xoay của bánh đà Inbound đấy ...

MÔ HÌNH BÁNH ĐÀ INBOUND (FLYWHEEL) ĐANG DẦN THAY THẾ CHO MÔ HÌNH PHỄU (FUNNEL)

Hình 04 - Mô hình phễu Funnel đang dần được chuyển đổi sang mô hình bánh đà Flywheel

Phễu không được như bánh đà Inbound; nếu Bạn muốn duy trì quá trình Bạn phải tiếp tục đổ thêm người vào miệng phễu; còn bánh đà thì cứ tiếp tục quay kể cả khi Bạn không tác động lực vào nó, bánh đà chỉ quay chậm lại khi có lực cản khác xuất hiện mà thôi ...

(1) Với những hạn chế của mô hình phễu như đã phân tích; (2) ngoài ra hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi, họ rất thích được tương tác với doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi; (3) họ rất thích được trải nghiệm tốt hơn pro hơn; (4) công nghệ của thời 4.0 lại đang phát triển không ngừng ... Chính vì những lẽ (1), (2), (3), (4) này, mô hình phễu (funnel) đang dần bị thay thể bởi mô hình bánh đà (flywheel) trong phương pháp luận Inbound ...

Tốc độ quay của bánh đà Inbound chính là tượng trưng cho "nền tảng tăng trưởng của doanh nghiệp", một nền tảng dựa trên cơ sở ...

• 1- Cung cấp giá trị hữu ích cho khách / khách hàng;
• 2- Xây dựng lòng tin và tạo uy tín cho khách / khách hàng bằng tinh thần cống hiến và phụng sự, không vì lợi ích trước mắt, mà vì lợi ích lâu dài;
• 3- Làm khách / khách hàng hài lòng và hạnh phúc thì chính Bạn mới là người hạnh phúc, thì chính doanh nghiệp Bạn mới thành công ...

Bánh đà Inbound có thể sử dụng riêng lẻ, nhưng thật tuyệt vời nếu chúng được kết hợp để sử dụng cùng nhau ...

Mỗi bộ phận riêng lẻ trong doanh nghiệp như bộ phận Marketing, Sales hay Chăm Sóc Khách Hàng có thể áp dụng mô hình bánh đà Inbound để quản lý bộ phận mình, để tạo nên mối quan hệ lâu dài và gắn bó với đối tượng tiềm năng cũng như khách hàng; bằng cách tập trung vào công việc chuyên môn để >> THU HÚT >> TƯƠNG TÁC >> LÀM HÀI LÒNG họ ...

Nên nhớ rằng, không phải THU HÚT chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, TƯƠNG TÁC chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Sales, LÀM HÀI LÒNG chỉ là công việc của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng; mà chính cả 3 thứ là 3 lực đẩy >> THU HÚT >> TƯƠNG TÁC >> LÀM HÀI LÒNG >> phải có đủ, phải hợp lực, trong từng bộ phận của doanh nghiệp ...

Bánh đà Inbound có thể sử dụng riêng lẻ, nhưng thật tuyệt vời nếu chúng được kết hợp để sử dụng cùng nhau ... Để phục vụ tốt nhất cho việc kết hợp 3 hay 4 bánh đà Inbound cho 3 hay 4 bộ phận trong doanh nghiệp là cả một NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ INBOUND, hihi ... Một ví dụ là nền tảng HubSpot có nhiều "hub", mỗi "hub" như một bánh đà Inbound cho mỗi bộ phận như:

• Bộ phận Tiếp thị sử dụng Marketing Hub,
• Bộ phận Bán hàng sử dụng Sales Hub,
• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sử dụng Service Hub,
• Bộ phận Quản lý Quan hệ Khách hàng sử dụng HubSpot CRM.

Mỗi "hub" hay mỗi bộ phận sử dụng bánh đà riêng lẻ rất tốt, nhưng thật tuyệt vời nếu chúng được kết hợp để sử dụng cùng nhau ... Đó là tinh thần & tinh túy & tinh hoa của NỀN TẢNG HUBSPOT đấy, kha kha kha ...

Phương pháp luận Inbound đã chứng minh giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

Trong những năm vừa qua, những thay đổi về hành vi và mong đợi của người mua hàng; về cách thức mà mọi người giao tiếp hay tương tác với nhau; về công nghệ, công cụ và ứng dụng phát triển như vũ bão ... đã tạo nên LÀN SÓNG INBOUND và được lan rộng bởi CUỘC CÁCH MẠNG VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG. Chính phương pháp luận Inbound và bánh đà Inbound đã định hướng về tư duy tiếp thị & kinh doanh theo một cách NHÂN VĂN HƠN và CÓ GIÁ TRỊ HƠN. Phương pháp luận Inbound, bánh đà Inbound chính là cách tốt hơn để tiếp thị, để bán hàng, để chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp lớn & vừa & nhỏ ...

TỰ BẢN CHẤT, những điều tốt cho khách hàng chính là tốt cho doanh nghiệp; phương pháp luận Inbound và bánh đà Inbound đã hỗ trợ rất tốt cho khách hàng và làm khách hàng hạnh phúc, cũng chính là hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai, cũng chính là giúp Bạn thành công và hạnh phúc.

TỪ GÓC NHÌN QUẢN TRỊ KINH DOANH, bánh đà Inbound chính là đại diện hay tượng trưng cho tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp ...

• Những khách hàng hài lòng sẽ làm tăng tốc vòng quay bánh đà Inbound, vì họ sẵn sàng trở lại mua sản phẩm mới hay gia hạn sử dụng dịch vụ, hoặc họ sẽ quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp tới những người mới khác ... Bánh đà càng quay nhanh, quay mạnh; nghĩa là doanh nghiệp Bạn đang tăng trưởng vừa nhanh, vừa mạnh; Bạn vừa happy vừa hạnh phúc, sướng nhất là Bạn, hihi ...
• Ngược lại, những khách hàng không hài lòng sẽ làm chậm tốc độ vòng quay bánh đà Inbound, nghĩa là làm chậm tăng trưởng của doanh nghiệp ... Hiểu theo nghĩa tích cực, có thể doanh nghiệp Bạn đang bán sản phẩm cho những đối tượng không phù hợp, có thể là QUÁ CAO TRÊN MONG ĐỢI hoặc QUÁ THẤP DƯỚI MONG ĐỢI của khách / khách hàng ... Bánh đà Inbound quay chậm là lúc Bạn thấm hiểu ra câu: "Ở sao cho toại lòng người, Ở rộng người cười, Ở hẹp người chê" ... Lúc này Bạn phải định vị lại, xác định lại chân dung khách hàng mục tiêu của chính Bạn ... Okie, khi Bạn đã thông và đã biết xử lý "Ở sao là sao" rồi, thì bánh đà Inbound sẽ quay nhanh trở lại, rồi doanh nghiệp Bạn lại tăng trưởng, lại phát triển không ngừng, thì cũng là tín hiệu tích cực phải không nào, hihi ...

Theo báo cáo về lợi tức đầu tư (ROI) thực hiện bởi MIT trên 34.000 doanh nghiệp là khách hàng của HubSpot tại 90 quốc gia, trong đó có những doanh nghiệp rất lớn như Prudential, Shopify, Shoretel, Usabilla, iAdvize, họ phát biểu rằng:

• "Việc sử dụng nền tảng Inbound Marketing của HubSpot đã giúp các doanh nghiệp tăng trưởng trung bình 330% lượng khách viếng thăm, và 350% lượng khách hàng tiềm năng trong vòng 12 tháng ..."

Tất cả những luận điểm vừa nêu trên, là điều minh chứng thuyết phục nhất cho câu phát biểu: Phương pháp luận Inbound đã chứng minh giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, kha kha kha ...

Lời kết

Phương pháp luận Inbound là ... thật tuyệt vời phải không các Bạn ... Phương pháp luận Inbound chính là chìa khóa thành công của doanh nghiệp ... Tuy nhiên, phương pháp luận Inbound sẽ không phát huy hiệu quả nếu Bạn không thật sự nỗ lực khi triển khai dùng các công cụ; không liên tục hoàn thiện phương pháp luận Inbound cho doanh nghiệp của mình. Đây là một bài viết của VietMis, số liệu trong bài viết được tham khảo từ nguồn sau:

• brandsvietnam[.com] HubSpot chính thức có mặt tại Việt Nam và ký kết đối tác chiến lược HubSpot - MOG