I. BÁN HÀNG ĐA KÊNH, HÃY CÙNG ĐỊNH NGHĨA ...
Bán hàng đa kênh (Omni-Channel Selling) không chỉ đơn giản là bán hàng ở nhiều kênh, mà phải định nghĩa là 1/ Bán hàng đa kênh, 2/ Tiếp thị đa điểm và 3/ Quản lý dữ liệu tập trung.
1. Bán hàng đa kênh
- Sản phẩm của cửa hàng được bày bán trên nhiều kênh như Lazada, FaceBook, Shopee, Sen Đỏ, website, cửa hàng ... Điều này thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, trải nghiệm sản phẩm ở bất cứ đâu, bằng smartphone hay laptop, trên sàn thương mại điện tử hay tại cửa hàng.
Theo khảo sát kết quả kinh doanh năm 2017 thực hiện vào đầu năm 2018 của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Sapo, gần như tất cả các cửa hàng đều bán hàng trên 2 kênh trở lên trong đó 5 kênh bán hàng được đánh giá hiệu quả tốt nhất lần lượt là bán tại 1/ Cửa hàng, 2/ Facebook, 3/ Website, 4/ Zalo hay Instagram và 5/ Mạng lưới Đại lý hay Cộng tác viên.
2. Tiếp thị đa điểm
Theo một chuyên gia trong lĩnh vực marketing, trung bình một khách hàng kể từ lần đầu nhìn thấy thương hiệu đến lúc mua hàng, thì thương hiệu đó sẽ phải xuất hiện lặp lại 21 lần hoặc hơn ... Đó là lý do vì sao các cửa hàng cần phải Tiếp thị đa điểm để thương hiệu được tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn.
Với NHÓM CỬA HÀNG BÁN LẺ, theo khảo sát của Sapo, Top 5 kênh tiếp thị được các cửa hàng sử dụng nhiều nhất là 1/ Tiếp thị trên FaceBook (87%), 2/ Tiếp thị tại cửa hàng (70%) và Tiếp thị online qua các kênh khác như 3/ Email marketing, Đăng bài trên diễn đàn, Youtube... (51%), 4/ Tối ưu công cụ tìm kiếm-SEO (43%), 5/ Google Adwords (38%).
Với NHÓM BÁN HÀNG ONLINE, Sapo cũng khảo sát trên 3.000 chủ website thì thấy rằng 5 kênh tiếp thị được sử dụng nhiều nhất là 1/ Quảng cáo FaceBook (80%), 2/ Đăng bài trên các diễn đàn (63%), 3/ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm-SEO (62%), 4/ Quảng cáo Google Adwords (56%), 5/ Quảng cáo Zalo (52%).
3. Quản lý dữ liệu tập trung
Vì các kênh bán hàng vừa đủ loại, vừa rất khác nhau, như website, app, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội ... nên phần mềm bán hàng đa kênh hiện nay đang gặp khó khăn trong khâu quản lý dữ liệu tập trung. Thực tế khâu này đang được xử lý vừa thủ công, vừa manh mún, vừa cố ráng quản lý dữ liệu tập trung nhưng không mượt mà 😩
Một mục tiêu mà phần mềm bán hàng đa kênh hướng đến là: phải xây dựng cho được một hệ thống quản lý chung, như một trung tâm điều khiển (control panel) ở back-end, để quản lý các nguồn dữ liệu ở các kênh vừa tập trung, vừa thống nhất, và Pro nhất 😊
II. BÁN HÀNG ĐA KÊNH, HÃY CÙNG BỨT PHÁ ...
Bán hàng đa kênh thời 4.0 không chỉ có 1/ 2/ 3/ như trên, mà còn bứt phá là 4/ Big Data và AI nữa nha ... Thật vậy, tính năng Big Data và AI này thấy thấp thoáng có trong phần mềm bán hàng đa kênh Powersell của một Stattup trong bài viết VietMis đọc được ...
4. Có cả Big Data và AI nữa
- Trong vòng hơn một năm Powersell đã có hơn 4.000 khách hàng, giúp họ quản lý và thu thập 5 triệu sản phẩm với 40.000 đơn hàng mỗi ngày.
- Các dữ liệu về sản phẩm, giá cả và khuyến mãi, không chỉ thu thập ở Việt Nam, mà còn được thu thập suốt một năm qua từ các thị trường khác như AliExpress hay Philippines, Indonesia ...
- Powersell dùng dữ liệu này để xây dựng hệ thống AI, trí tuệ nhân tạo. Tất cả dữ liệu không chỉ được công nghệ AI phân tích, mà còn được phân tích từ đội ngũ những người nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử nữa ...
Powersell có thể PHÂN TÍCH CHUYÊN SÂU VỀ SẢN PHẨM, GIÁ CẢ, THỊ TRƯỜNG ... Hãy đọc đoạn họ nói sau:
- Powersell có những thuật toán để nhận biết các sản phẩm đang bán chạy. Kết quả được đo bằng tần suất xuất hiện trên trang chủ của các kênh là sàn thương mại điện tử, chứng tỏ có lượng mua tốt. Mặt khác Powersell đo lượng đánh giá mà khách hàng để lại trên các sàn theo tuần và nếu số này càng nhiều thì là tín hiệu có nhiều người mua ...
Powersell TỰ ĐỘNG TƯ VẤN, PHÂN TÍCH, GỢI Ý HÀNH ĐỘNG CHO TỪNG CỬA HÀNG ở từng quy mô và ngành hàng khác nhau ... Hãy đọc những đoạn họ nói sau:
- Powersell phân tích tình hình kinh doanh của thị trường và tự động đưa ra những tư vấn làm thế nào bán hàng tốt hơn. Cụ thể là sản phẩm nào nên bán, giá nào nên đặt mua, bao giờ cần nhập hàng ...
- Powersell có thể tự động hỗ trợ hoạt động kinh doanh, cập nhật nhanh nhất những thay đổi trên thị trường để có những hướng xử lý phù hợp. Ví dụ khi cửa hàng cần bán sản phẩm này thì xu hướng hiện giờ đang là gì, giá min - max như thế nào, hay cho cửa hàng biết cần phải nhập hàng chưa, nhập bao nhiêu, và giải thích cho cửa hàng lý do tại sao ...
- Powersell giúp theo dõi toàn bộ sản phẩm tương tự đang có trên thị trường. Với từng kênh, khi đối thủ thay đổi giá thì hệ thống thông báo để cửa hàng ra quyết định về giá bán. Vì vậy, cửa hàng có thể điều chỉnh giá bán khác biệt theo từng kênh, hay thậm chí là để hệ thống tự ra thuật toán tạo giá tối ưu, đồng thời tư vấn và giải thích lý do cụ thể.
5. Lời kết
Omni-Channel Selling, bán hàng đa kênh thời 4.0, hãy cùng định nghĩa, hãy cùng bứt phá ...
Cùng chúc cho các phần mềm và giải pháp bán hàng đa kênh 4.0 cùng phủ khắp Việt Nam và Đông Nam Á nha 😊
