Từ phương pháp luận Inbound trình bày ở đây; từ ba bánh đà Inbound Marketing, Inbound Sales và Inbound Service trình bày ở đây; HubSpot đã xây dựng một nền tảng về CRM & Marketing Automation tên là HubSpot Growth Platform ... đến hình thành một hệ sinh thái của nền tảng HubSpot tên là HubSpot Platform Ecosystem ...
Trung tâm của nền tảng HubSpot chính là tool phần mềm HubSpot CRM kết nối các Hub khác để quản lý xuyên suốt về "quản lý quan hệ khách hàng" trong doanh nghiệp. Để từng bước hoàn thiện nền tảng của mình, HubSpot cũng đã cải tiến bánh đà Inbound Service thành bánh đà Inbound Customer, hay Customer Hub; để hỗ trợ toàn bộ quá trình trải nghiệm khách hàng, tức hỗ trợ trải nghiệm từ đầu đến cuối hành trình mua hàng của kháchPa hàng ...
Thế là HubSpot CRM kết nối và hoạt động đồng bộ với Marketing Hub, Sales Hub, Customer Hub hình thành nên nền tảng HubSpot Growth Platform cho HubSpot và khách hàng nhỏ - vừa - lớn - rất lớn xài ... Thế là HubSpot Connect kết nối và quản lý tất cả đối tác, tất cả khách hàng trên toàn thế giới hình thành nên hệ sinh thái HubSpot Platform Ecosystem ...
Một bài viết quá hay, quá ý nghĩa về một lộ trình hình thành một nền tảng và một hệ sinh thái mà VietMis viết tặng Bạn ... Mời Bạn đón đọc nha, Thanks Bạn!
Giới thiệu HubSpot CRM
Dựa trên những phản hồi của khách hàng, HubSpot đã có những thay đổi lớn trong HubSpot Free CRM giúp cho việc sử dụng trở nên dễ dàng hơn, phù hợp với quy mô của mọi doanh nghiệp và hỗ trợ người dùng nhiều hơn trong các công việc hàng ngày ...
Hình 01 - HubSpot CRM
Sau đây là những thay đổi lớn trong hệ thống HubSpot Free CRM được công bố tại hội nghị INBOUND 2019 vừa diễn ra ...
1. Tích hợp Facebook Messenger
Giờ đây, với Facebook Messenger được tích hợp trong HubSpot Conversations, Bạn có thể quản lý các tương tác 1-1 của Khách hàng với doanh nghiệp một cách liền mạch như: kết nối với khách hàng của bạn dù họ ở bất kỳ đâu, quản lý tất cả tin nhắn ở một nơi, trao đổi thông tin giữa các bộ phận ...
2. Công cụ quản lý quảng cáo miễn phí
Để giúp các marketer dễ dàng quản lý quảng cáo của doanh nghiệp, HubSpot đã mở rộng thêm chức năng quản lý quảng cáo trong HubSpot Free CRM. Công cụ quản lý quảng cáo trong HubSpot Free CRM sẽ hỗ trợ Bạn:
- Kết nối hai tài khoản quảng cáo trên bất kỳ mạng xã hội nào được hỗ trợ. (Facebook, Google, LinkedIn, v.v.)
- Báo cáo về hiệu quả truyền thông trên các mạng xã hội, giúp bạn đánh giá xem kênh nào đang hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
- Xem chính xác liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
- Tự động đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng thu được từ quảng cáo vào HubSpot CRM..
- Tạo đối tượng đã truy cập trang web của bạn và đối tượng Facebook Lookalike.
3. Công cụ Email Marketing miễn phí
Kết hợp công cụ quản lý quảng cáo với Email Marketing trong HubSpot Free CRM, Bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ thành khách hàng trung thành thông qua những trải nghiệm được cá nhân hóa. Bạn có thể bắt đầu bằng cách chọn 1 trong danh sách rất nhiều những mẫu email có sẵn, với các chủ đề từ tin tức đến thư chúc mừng ...
Giới thiệu Customer Hub, một thành viên mới của HubSpot, để hỗ trợ toàn bộ quá trình trải nghiệm khách hàng ...
Xem Hình 02 về nền tảng HubSpot, ngoài Marketing Hub, Sales Hub và CRM Free; HubSpot đã thông báo rằng họ sẽ thêm một dòng sản phẩm mới vào nền tảng của mình đó là Customer Hub. Việc bổ sung Customer Hub có nghĩa là nền tảng HubSpot đã bao gồm các công cụ CRM + bán hàng + tiếp thị; nên sẽ cho phép doanh nghiệp hỗ trợ toàn bộ quá trình trải nghiệm của khách hàng, từ giai đoạn đầu tiên đến giai đoạn cuối cùng của hành trình mua hàng ...
Theo Harvard Business Review, việc có được một khách hàng mới có thể tốn kém chi phí gấp 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Sự hài lòng của khách hàng luôn là một phần thiết yếu của phương pháp Inbound, nên hầu hết các doanh nghiệp vẫn cố gắng tìm kiếm các công cụ và phương pháp phù hợp để cung cấp cho khách hàng một sự hỗ trợ đẳng cấp thế giới và biến họ thành những người quảng bá tiếp theo cho thương hiệu cho mình. Điều cần thiết là các doanh nghiệp có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu khách hàng của họ ở một nơi để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa hơn và hợp lý hơn ...
Thật không may, phần lớn các công cụ dịch vụ khách hàng trên thị trường hiện nay được xây dựng cho doanh nghiệp và chỉ tập trung vào việc giảm thời gian phục vụ khách hàng. Mặc dù các chiến thuật này cung cấp quy mô cho các đội nhóm lớn (big teams), nhưng chúng không giúp khách hàng đạt được thành công. Còn Customer Hub sẽ đặt khách hàng làm trung tâm và cung cấp cho các công ty đang tăng trưởng với đầy đủ mọi tương tác của khách hàng để họ có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ thú vị hơn.
Dharmesh Shah, đồng sáng lập và CTO của HubSpot cho biết, khách hàng là nguồn sống của một doanh nghiệp thành công, và dựa trên trải nghiệm (experience) mà Bạn cung cấp cho họ, họ có thể là những người ủng hộ lớn nhất của Bạn, hoặc họ sẽ trở thành những kẻ công kích lớn nhất của Bạn ... Với Customer Hub, giờ đây các doanh nghiệp có thể gầy dựng các nhóm (teams) hỗ trợ khách hàng; cho phép teams có những cuộc trò chuyện tốt hơn, phát triển những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng, và củng cố mối quan hệ tốt đẹp của khách hàng với doanh nghiệp của Bạn.
Hình 02 - HubSpot thông báo ra mắt Customer Hub, một thành viên mới của nền tảng HubSpot, hỗ trợ toàn bộ quá trình trải nghiệm của khách hàng ...
Customer Hub sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng hiểu, phản hồi và tăng trưởng (grow) thông qua sự thành công của khách hàng. Ngoài các tính năng tiêu chuẩn mà tất cả chúng ta đều mong đợi từ các công cụ dịch vụ khách hàng (quản lý truy vấn khách hàng, trò chuyện trực tiếp (live chat), phiếu yêu cầu hỗ trợ ...), Customer Hub cũng sẽ cho phép các nhóm:
- Giữ nhịp đập hạnh phúc của khách hàng với phản hồi của khách hàng tự động và NPS (Net Promoter Score - Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng)
- Dễ dàng xác định và phản hồi các vấn đề bằng cách sử dụng phân tích tình cảm và dự báo khuấy (*) (churn forecasting)
- Tự động nắm bắt "lời chứng thực" của khách hàng từ những khách hàng trung thành và khách hàng hạnh phúc
- Giúp khách hàng tự giúp mình với một trung tâm kiến thức khổng lồ ...
(*) Churn rate – Tỷ lệ Churn: đôi khi được gọi là tỷ lệ tiêu hao theo nghĩa rộng nhất, là thước đo số lượng cá nhân hoặc vật phẩm di chuyển ra khỏi nhóm tập thể trong một khoảng thời gian cụ thể. Đây là một trong hai yếu tố chính xác định mức độ ổn định của khách hàng mà một doanh nghiệp đang hỗ trợ.
Cuối cùng, vì Customer Hub được xây dựng trên HubSpot CRM Free, nên khách hàng có quyền truy cập vào các công cụ tiếp thị và bán hàng miễn phí của HubSpot, cho phép khách hàng cung cấp (deliver) toàn bộ trải nghiệm của mình cho các nhóm (teams). Ngoài ra còn có HubSpot Conversations, một giải pháp mới của HubSpot cho nhắn tin một-một nữa. Chat chít là bước đầu tiên tuyệt vời để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có những tương tác ý nghĩa hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ ...
Nền tảng HubSpot (HubSpot Growth Platform)
Bằng cách kết hợp giữa phương pháp luận Inbound vào nền tảng HubSpot, doanh nghiệp sẽ tăng trưởng mạnh mẽ hơn, nhờ vào việc thu hút khách hàng tới nhiều hơn, khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn, khách hàng còn giới thiệu cho bạn bè của họ và lan tỏa với thế giới rằng họ rất yêu thích doanh nghiệp của Bạn ...
Mời Bạn lắng nghe chính hubspot[.com] - Grow Better With an All-in-One Platform giới thiệu về nền tảng HubSpot Growth của họ như sau nhé:
"TĂNG TRƯỞNG MẠNH MẼ HƠN VỚI NỀN TẢNG N TRONG 1
Nền tảng HubSpot Growth Platform là một bộ phần mềm đầy đủ cho các phân hệ (1) marketing, (2) sales, (3) dịch vụ khách hàng, và (4) CRM cốt lõi hoàn toàn miễn phí; và từng phân hệ lại được trang bị hàng loạt công cụ tuyệt vời khác. Khi dữ liệu đã kết nối sẵn sàng, Bạn có thể theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ lần đầu tiên truy cập website, đến khi Bạn chốt sales là khách hàng chính thức, đến cuối hành trình là khách hàng hạnh phúc.
Nền tảng HubSpot Growth Platform vận hành tốt với mọi doanh nghiệp, mọi loại hình, mọi quy mô. Đừng lo lắng nếu doanh nghiệp Bạn quá nhỏ, Bạn an tâm bắt đầu vì xài đồ miễn phí (chắc CRM free đó Bạn hihi - người dịch). Đừng bận tâm nếu doanh nghiệp Bạn quá lớn, bộ công cụ HubSpot tui sẽ siêu kỳ lân (decacorn chắc là lớn nhất rồi hihi - người dịch) cùng Bạn. Với HubSpot, Bạn không chỉ tăng trưởng lớn hơn, mà tăng trưởng mạnh mẽ hơn."
Hình 03 - Nền tảng HubSpot gồm Marketing Hub, Sales Hub, Customer Hub, HubSpot Connect và HubSpot CRM miễn phí ...
Nền tảng HubSpot gồm N "Hub" là các phân hệ Marketing Hub, Sales Hub, Customer Hub, HubSpot Connect, và HubSpot CRM miễn phí ... Nền tảng này cung cấp đầy đủ các công cụ tiếp thị và bán hàng trên môi trường internet và mạng xã hội, cùng với đó là các kiến thức nghiệp vụ để dễ dàng thực hiện quy trình marketing và sales cho doanh nghiệp như: tự động hóa trong tiếp thị và bán hàng (marketing & sales automation); công cụ tạo nội dung như: blog, website, landing pages; chatbot; tối ưu SEO; tự động hóa email marketing; social media; CRM; sales funnel (phễu bán hàng)…
Hệ sinh thái của nền tảng HubSpot (HubSpot Platform Ecosystem)
HubSpot thông báo chương trình đối tác của họ, năm nay tăng trưởng hơn 200 đối tác toàn cầu, năm ngoái thì tăng trưởng 108% đối tác toàn cầu ...
Hệ thống đối tác toàn cầu của HubSpot, hệ thống khách hàng của từng đối tác, tất cả hình thành nên một hệ sinh thái của nền tảng HubSpot ... Theo báo cáo về lợi tức đầu tư (ROI) thực hiện bởi MIT trên 34.000 doanh nghiệp là khách hàng của HubSpot tại 90 quốc gia, trong đó có: Prudential, Shopify, Shoretel, Usabilla, iAdvize: việc sử dụng nền tảng Inbound Marketing của HubSpot đã giúp các doanh nghiệp tăng trưởng trung bình 330% lượng khách viếng thăm và 350% lượng khách hàng tiềm năng trong vòng 12 tháng ...
Hình 04 - Hệ sinh thái của nền tảng HubSpot vượt quá 200 đối tác toàn cầu ...
HubSpot đã có mặt tại Việt Nam 2 năm qua, buổi họp báo ra mắt thương hiệu HubSpot được tổ chức ngày 13/12/2017, chính thức công bố lựa chọn đối tác chiến lược là MOG Việt Nam.
Với vai trò là đối tác duy nhất tại Việt Nam của HubSpot, MOG đã thành lập Công Ty TNHH GrowSteak để phân phối và cung cấp trực tiếp nền tảng Inbound Marketing & Sales của HubSpot tới các khách hàng doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam, bao gồm: tư vấn chiến lược, đào tạo kiến thức, thiết lập và triển khai phần mềm HubSpot, xây dựng hệ thống tự động hóa bán hàng và tiếp thị, quản lý phễu bán hàng, sáng tạo nội dung …
Lời kết
Nhìn lại lộ trình của HubSpot, từ phương pháp luận Inbound; đến 3 tools bánh đà là Inbound Marketing, Inbound Sales, Inbound Customer; đến tool HubSpot CRM ... đến nền tảng HubSpot ... đến hệ sinh thái nền tảng HubSpot (HubSpot Platform Ecosystem) ... có điều thú vị là họ xây dựng từ các tools nhỏ cho đến một nền tảng lớn đều cho chính họ xài, và họ bán tools hay nền tảng cho khách hàng xài ... Mô hình của HubSpot, đúng là "one platform - one ecosystem", chỉ có một nền tảng (platform) và một hệ sinh thái (ecosystem) mà thôi ...
Doanh nghiệp nhỏ - vừa - lớn và rất lớn đều có thể triển khai áp dụng các tools hay nền tảng HubSpot; doanh nghiệp nhỏ thì xài HubSpot CRM miễn phí; doanh nghiệp vừa - lớn thì xài Inboud Marketing, hay Inbound Sales, hay Inbound Customer; doanh nghiệp lớn - rất lớn thì xài cả nền tảng HubSpot Growth;
VietMis viết bài này từ các nguồn tham khảo tiếng Anh và tiếng Việt sau:
