Từ mô hình bánh đà Inbound có 3 bước tuần hoàn và hồi quy là >> 1-THU HÚT (Attract) >> 2-TƯƠNG TÁC (Engage) >> 3-LÀM HÀI LÒNG (Delight) đã trình bày ở đây; HubSpot đã xây dựng một "TOOL BÁNH ĐÀ INBOUND" bằng 3 cái tools là "ATTRACT TOOLS", "ENGAGE TOOLS" và "DELIGHT TOOLS"; người dùng chỉ dùng 3 cái tools này để tạo ra 3 lực đẩy làm quay tròn cái bánh đà Inbound ...
Nền tảng HubSpot đang từng bước tự động hóa doanh nghiệp bằng 3 cái bánh đà Inbound Marketing, Inbound Sales và Inbound Service; từng bước tự động hóa 3 bộ phận chính yếu trong doanh nghiệp là Marketing, Sales và Customer Care ... 3 bánh đà x 3 bước (3 tools) = 9 tools, như vậy nền tảng HubSpot có tất cả 9 TOOLS; doanh nghiệp chỉ sử dụng 9 TOOLS này để thực thi sứ mệnh tăng trưởng hay phát triển doanh nghiệp mình.
Chúng ta đang sống trong thời đại 4.0, thời mà CÔNG NGHỆ ĐƯỢC ĐÓNG GÓI THÀNH TOOLs để đi đến quản lý tự động hóa doanh nghiệp ... HÃY CHO TÔI MỘT CÁI TOOL, TÔI SẼ TỰ ĐỘNG HÓA DOANH NGHIỆP NÀY, kha kha kha ... Một bài viết quá hay, quá ý nghĩa mà VietMis viết tặng Bạn ... Mời Bạn đón đọc nha, Thanks Bạn!
Bánh đà Inbound Marketing cho bộ phận Marketing của doanh nghiệp ...
MỤC TIÊU của người làm tiếp thị (marketers) theo phương pháp bánh đà Inbound Marketing là THU HÚT càng nhiều leads hay khách hàng tiềm năng tới doanh nghiệp; TƯƠNG TÁC với họ ở quy mô lớn; và LÀM HÀI LÒNG từng cá nhân ...
Các Inbound marketers luôn cần hợp tác chặt chẽ với bộ phận Bán Hàng (Sales) và Chăm Sóc Khách Hàng (Service Team) để giữ cho 3 bánh đà Inbound của doanh nghiệp phối hợp nhịp nhàng, liên tục vận hành, và liên tục tăng trưởng ...
MỤC TIÊU của marketers như này thực sự là một "sứ mệnh" rất lớn; nhưng với phương pháp bánh đà Inbound Marketing của HubSpot thì mọi chuyện trở nên dễ dàng hơn rất nhiều; nhờ sự hỗ trợ của 3 tools là Attract Tools, Engage Tools và Delight Tools, kha kha kha ...
Hình 01 - Ba tools của bánh đà Inbound Marketing hỗ trợ cho marketers thuộc bộ phận Marketing
TOOL #1 - Cho marketers để THU HÚT (Inbound Marketing Attract Tools)
Việc website của doanh nghiệp THU HÚT để có nhiều lượt xem chắc chắn chưa phải là mục tiêu sau cùng của Inbound marketers; mà quan trọng hơn, những người ghé thăm sẽ trở thành khách hàng tiềm năng, và sẽ trở thành khách hàng của doanh nghiệp với sự hài lòng và hạnh phúc tràn đầy ...
Nhưng làm sao để làm được điều đó? Có em! Có em! Em chính là tool #1 Attract Tools của bánh đà Inbound Marketing đây, hihi ... Marketers chỉ cần dùng em để làm hấp dẫn, để THU HÚT đúng đối tượng khách / khách hàng; bằng cách tạo những nội dung thật hay, thật phù hợp; và gởi khách vào đúng thời điểm khi mà họ đang tìm kiếm đúng điều đó, hihi ...
- Công cụ HubSpot Ads giúp marketers làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu tới đối tượng tiềm năng ...
- Marketers dùng tool #1 này chính là xuất bản nhiều định dạng nội dung khác nhau như blog, video; và chia sẻ hay gởi đến đối tượng tiềm năng ở nhiều kênh mạng xã hội (social media) khác nhau ...
- Marketers dùng công cụ HubSpot Content Strategy sẽ làm tăng mức độ uy tín của doanh nghiệp khi khách hàng cần tìm kiếm đúng thông tin họ cần ...
Dùng Tool #1 Attract Tools, marketers sẽ nhận báo cáo những công việc đã thực hiện, được hệ thống phân tích và gợi ý những nội dung nào đang phát huy hiệu ứng tích cực, những nội dung nào cần cải tiến, và cần chỉnh sửa ở đâu ...
TOOL #2 - Cho marketers để TƯƠNG TÁC (Inbound Marketing Engage Tools)
Marketers sử dụng nhiều cách để TƯƠNG TÁC và giao tiếp để xây dựng các mối quan hệ với khách hàng / khách hàng tiềm năng, theo những hình thức mà họ mong muốn hay rất thích như ...
- Sử dụng công cụ Lead Flows để xử lý tự động luồng công việc với leads hay khách hàng tiềm năng ...
- Sử dụng công cụ Lead Management và HubSpot CRM để quản lý quan hệ khách hàng và leads ... sử dụng công cụ Smart Content ... để gởi email cá nhân hóa và hỗ trợ trải nghiệm của leads / khách hàng trên website và hành trình mua hàng của họ ...
- Sử dụng các công cụ giao tiếp như Email Marketing và Conversational Bots để email marketing, live chat (chat trực tiếp), chatbot (chat tự động) ...
- Sử dụng công cụ Marketing Automation để tự động hóa "luồng công việc tương tác chuẩn mực" với leads / khách hàng ...
Khi dùng Tool #2 Engage Tools, marketers nên nhớ dùng các phương thức như CTA (Call To Action, nút kêu gọi hành động), form (biểu mẫu), hoặc landing pages (trang web độc lập phục vụ chiến dịch marketing); để ghi nhận lại thông tin của đối tượng có ghé qua website, có tương tác với marketers, càng nhiều càng tốt ...
TOOL #3 - Cho marketers để LÀM HÀI LÒNG (Inbound Marketing Delight Tools)
Tool LÀM HÀI LÒNG của bánh đà Inbound Marketing giúp marketers làm hài lòng leads / khách hàng như ...
- Sử dụng các công cụ Email Marketing và Conversations để chúc mừng sinh nhật hay cảm ơn, để giải trí hay làm hài lòng tới đúng đối tượng tại đúng thời điểm mà leads / khách hàng cần ...
- Sử dụng công cụ Conversations kết hợp cùng đội ngũ bán hàng để tạo nên trải nghiệm liền mạch đúng với ngữ cảnh giao tiếp với leads / khách hàng ...
- Sử dụng công cụ Smart Content để truyền tải các nội dung Inbound ấn tượng bằng các định dạng khác nhau, nhất là video, tới đúng đối tượng tiềm năng; thì họ sẽ thích thú, rồi "like" và chia sẻ nội dung đó nhiều hơn nữa ...
- Sử dụng công cụ Marketing Automation để tự động hóa "luồng công việc làm hài lòng chuẩn mực" với leads / khách hàng ...
Khi dùng Tool #3 Delight Tools này, marketers cứ tâm niệm là đang cống hiến, là đang làm hài lòng cho leads /khách hàng là ... được rồi, hihi ...
Bánh đà Inbound Sales cho bộ phận Sales của doanh nghiệp ...
Đối với người bán hàng (salespersons) theo phương pháp bánh đà Inbound Sales, phần lớn thời gian họ sẽ tập trung vào việc (1) THU HÚT thêm đối tượng tiềm năng, (2) TƯƠNG TÁC với khách / khách hàng có mong muốn mua hàng và (3) LÀM HÀI LÒNG khách hàng bằng việc cung cấp phương án hay giải pháp tốt nhất cho họ ...
Giải pháp cho salespersons xử lý quy trình bán hàng (sales pipeline) theo bánh đà Inbound Sales cũng là 3 tools thành danh: Attract Tools để THU HÚT, Engage Tools để TƯƠNG TÁC, và Delight Tools để LÀM HÀI LÒNG ...
Hình 02 - Ba tools của bánh đà Inbound Sales hỗ trợ cho salespersons thuộc bộ phận Sales: Attract Tools để THU HÚT, Engage Tools để TƯƠNG TÁC, Delight Tools để LÀM HÀI LÒNG
TOOL #4 - Cho salespersons để THU HÚT khi bán hàng (Inbound Sales Attract Tools)
Để THU HÚT khi bán hàng, salespersons cần khiến cho khách / khách hàng cảm thấy tin tưởng rằng những vấn đề của họ sẽ được giải quyết một cách tốt đẹp và trọn vẹn nhất. Cùng khám phá các công cụ để thu hút khi bán hàng Inbound như sau ...
- Công cụ Prospects hỗ trợ các salespersons quản lý các đối tượng tiềm năng ...
- Công cụ Calling và Email Templates hỗ trợ cho các salespersons gọi điện thoại và email theo nhiều mẫu và định dạng khác nhau cho leads / khách hàng ...
- Công cụ Meeting Schedules hỗ trợ các salespersons hẹn gặp hay tổ chức hội họp với leads / khách hàng ...
- Công cụ Conversational Bots hỗ trợ các salespersons được nghỉ ngơi để các bots chat với leads / khách hàng nữa ...
Khi dùng tool #4 Attract Tools này, hệ thống sẽ thông báo hiện có đối tượng tiềm năng đang ghé thăm website của doanh nghiệp, để các salespersons biết mà sẵn sàng các công cụ thu hút, hihi ...
TOOL #5 - Cho salespersons để TƯƠNG TÁC khi bán hàng (Inbound Sales Engage Tools)
Biết rằng việc giữ liên lạc và luôn luôn TƯƠNG TÁC với khách / khách hàng là điều rất quan trọng đối với salespersons, tool #5 Engage Tools này cung cấp cho họ "các công cụ chuyên biệt tương tác bán hàng" sau ...
- Công cụ Video giúp salespersons xuất bản các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ ...
- Công cụ Playbooks giúp salespersons định hướng cách tư vấn, tham khảo các kịch bản bán hàng theo chuẩn;
- Công cụ Email Sequences hỗ trợ salespersons trao đổi email thường xuyên hơn với khách / khách hàng ...
- Công cụ Sales Automation còn giúp doanh nghiệp tự động hóa một số bước trong quy trình bán hàng như tạo đơn hàng (Deals), hoặc các bước đã chuẩn hóa tự động khác ...
Khi dùng tool #5 Engage Tools, salespersons theo dõi được tần xuất và thời gian khách / khách hàng đọc các nội dung mà doanh nghiệp gởi cho họ; điều này giúp salespersons chuẩn bị tốt hơn khi gặp gỡ / khi thương lượng / khi chốt sales với các đối tượng này; nghĩa là tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, hihi ...
TOOL #6 - Cho salespersons để LÀM HÀI LÒNG khi bán hàng (Inbound Sales Delight Tools)
Sử dụng công cụ LÀM HÀI LÒNG này giúp quy trình bán hàng của doanh nghiệp vừa chuyên nghiệp, vừa làm khách / khách hàng hài lòng, vừa làm salespersons tự hài lòng hơn nữa ... Các công cụ làm hài lòng trong tool #6 Delight Tools như sau ...
- Công cụ Sales Automation còn giúp doanh nghiệp tự động hóa khâu làm hài lòng khách / khách hàng nữa nha ...
- Các công cụ Quotes, Smart Notifications & Conversations để báo giá, thông báo thông minh, chuyển giao tiếp thông minh góp phần làm khách / khách hàng hài lòng khi mua hàng ...
Dùng tool #6 Delight Tools như này, dù doanh nghiệp bán hàng 4.0 hay online, thì khách / khách hàng cũng được lâng lâng như câu khẩu hiệu của bán hàng truyền thống: Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi ...
Bánh đà Inbound Service cho bộ phận Customer Care của doanh nghiệp ...
Vai trò của nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) là giúp khách hàng hiện tại của doanh nghiệp tìm kiếm được câu trả lời cho những băn khoăn của họ, hỗ trợ khách hàng khi họ cần và khiến họ thích thú với trải nghiệm mà họ có được ...
Công việc nghe qua tưởng chừng là rất khó khăn, nhưng hiện thực bằng bánh đà Inbound Service lại rất dễ dàng chính bởi 3 tools: Attract Tools, Engage Tools và Delight Tools ...
Hình 03 - Ba tools của bánh đà Inbound Service hỗ trợ cho nhân viên CSKH thuộc bộ phận Customer Care
TOOL #7 - Cho nhân viên CSKH để THU HÚT (Inbound Service Attract Tools)
Khi khách hàng tìm kiếm câu trả lời cho những thắc mắc của họ, và nếu điều đó liên quan tới sản phẩm của doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ tìm đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của doanh nghiệp Bạn ... Lúc này là lúc nhân viên CSKH cần dùng tool #7 Attract Tools để THU HÚT họ ...
- Với việc xây dựng hệ thống kiến thức kết hợp với sử dụng công cụ Knowledge Base; nhân viên CSKH sẽ trả lời, cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng thuận lợi hơn, dễ dàng hơn bao giờ hết ... Càng đa dạng hóa câu hỏi và trả lời bằng nhiều hình thức nội dung như video, audio, hình ảnh thì càng đem lại hiệu quả tích cực cho khách hàng ...
- Nhân viên CSKH dùng Team Email hay Conversational Bots; để soạn hay tổng hợp những vấn đề khách hàng thường gặp phải; để giải đáp và đăng tải những câu hỏi và trả lời bằng email, hay chatbot; hay thông báo tại những nơi mà khách hàng dễ dàng truy cập hay dễ dàng nhìn thấy ...
Nhân viên CSKH dùng tool #7 Attract Tools với các công cụ Knowledge Base, Email & Chat để thu hút khách hàng ...
TOOL #8 - Cho nhân viên CSKH để TƯƠNG TÁC (Inbound Service Engage Tools)
Tất cả những công cụ trong Engage Tools sẽ phối hợp nhịp nhàng và làm tối ưu hóa quy trình Chăm Sóc Khách Hàng của doanh nghiệp ...
- Hệ thống luôn biết WHEN (khi nào) và WHERE (ở đâu) khi khách hàng đang tìm kiếm câu trả lời trên website hoặc bài viết đăng trên Knowledge Base; từ đó các cuộc hội thoại sẽ diễn ra đúng thời điểm và hợp với ngữ cảnh tại vị trí của khách hàng ...
- Nếu tool Knowledge Base vẫn chưa làm thỏa mãn khách hàng; đó là lúc 1 trong 2 tools Tickets và Conversations được "kích hoạt" và thông báo trực tiếp cho nhân viên CSKH trực tiếp xử lý ... Tickets được tích hợp trong nền tảng của HubSpot với tính năng chat trực tiếp (live chat) và chat tự động (chatbot); khách hàng có thể trực tiếp nói chuyện, yêu cầu trợ giúp mọi lúc, trên mọi phương tiện liên lạc khác nhau ...
- Ngoài ra, tool Customer Service Automation còn tự động hóa một số công việc thường xuyên và chuẩn mực trong quy trình chăm sóc khách hàng ...
Nhân viên CSKH dùng tool #8 Engage Tools để tương tác với khách hàng ...
TOOL #9 - Cho nhân viên CSKH để LÀM HÀI LÒNG (Inbound Service Delight Tools)
Làm sao để doanh nghiệp và nhân viên CSKH biết rằng họ đã khiến khách hàng hài lòng và hạnh phúc? Câu trả lời rất đơn giản là: hãy hỏi ngay chính hệ thống tiếp nhận ý kiến khách hàng là HubSpot Customer Feedback, kha kha kha ...
- Tool Delight Tools giúp khách hàng đánh giá những trải nghiệm mà họ có được với doanh nghiệp; qua nhiều hình thức khác nhau như email hay chat với nhân viên CSKH hay bot; bằng công cụ hỗ trợ Email Sequences ...
- Kết hợp với việc đánh giá kết quả qua tool Health Score, nhân viên CSKH có thể liên tục cập nhật hệ thống kiến thức của mình vào Knowledge Base để làm phong phú thêm nội dung hỗ trợ khách hàng ...
Nhân viên CSKH dùng tool #9 Delight Tools để làm hài lòng quý khách hàng, hihi ...
Lời kết
9 cái tools trong 3 bánh đà Inbound cho 3 bộ phận chính là Marketing, Sales và Chăm Sóc Khách Hàng của doanh nghiệp ... Dù lộ trình tự động hóa hoàn toàn doanh nghiệp vẫn còn xa, đại gia HubSpot dường như muốn phát biểu rằng: HÃY CHO TÔI MỘT CÁI TOOL, TÔI SẼ TỰ ĐỘNG HÓA DOANH NGHIỆP NÀY, kha kha kha ...
VietMis viết bài này từ nguồn tham khảo tiếng Anh sau ...
