Định nghĩa Marketing Automation
Định nghĩa tự động hóa tiếp thị tốt nhất và đơn giản nhất chỉ là: Việc sử dụng phần mềm để tự động hóa và đơn giản hóa các nhiệm vụ tiếp thị.
Các nhiệm vụ có thể tốn rất nhiều thời gian và công sức hàng ngày như các chiến dịch nhỏ giọt gởi email (sending email drip campaigns) và các tin nhắn theo đuổi (follow-up messages), thêm các cuộc gọi khách tiềm năng vào lịch làm việc, gửi hóa đơn và đăng bài viết trên mạng xã hội. Về cơ bản, mọi thứ Bạn cần để quản lý quan hệ khách hàng (customer relationship management) đều có thể được thực hiện bằng một chiến lược tự động hóa tiếp thị.
Phần mềm tự động hóa tiếp thị là gì?
Bản thân phần mềm là một nền tảng (platform) hoạt động ở hậu trường làm nền cho quá trình tự động hóa diễn ra, giống như trợ lý riêng Bạn. Phần mềm tự động hóa tiếp thị phù hợp có thể giúp doanh nghiệp Bạn có tổ chức, tăng doanh số bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm rất nhiều thời gian. Tất cả chúng có thể là "người làm thay đổi cuộc chơi" thực sự cho các doanh nghiệp nhỏ.
Vì vậy, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách hoạt động của các hệ thống tự động hóa tiếp thị.
Tiếp thị tự động hóa hoạt động như thế nào?
Tất cả chúng ta đều có danh sách các công việc thủ công, lặp đi lặp lại: nhắc nhở, theo dõi, báo cáo, soạn thảo email. Những nhiệm vụ này không khó, nhưng chúng khiến bạn phân tâm khỏi những việc cần làm có ý nghĩa hơn có thể có tác động lớn hơn đến kết quả kinh doanh.
Với tự động hóa tiếp thị, bạn có thể thiết lập các quy trình thủ công đó một lần và quên chúng đi. Các chiến dịch tự động của bạn có thể tiếp tục chạy trong nền trong khi bạn tập trung sự chú ý vào các dự án lớn hơn.
Tự động hóa tiếp thị hoạt động như thế nào? Ở cấp độ rất cao, các chiến dịch tự động hóa tiếp thị gửi nội dung cụ thể đến khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và dữ liệu, với mục tiêu thu được nhiều doanh số hơn.
Đây là một ví dụ:
- Bạn gửi email mời khách hàng tiềm năng mới tham dự hội thảo trên web về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Khách hàng tiềm năng được hướng dẫn điền vào biểu mẫu để tham dự hội thảo trên web. Tất cả những người trả lời có sẽ tự động được đưa vào danh sách email mới (điều này xảy ra trong công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn).
- Mọi người trong danh sách đó sẽ tự động bắt đầu nhận được một chiến dịch nuôi dưỡng qua email. Nó bắt đầu bằng cách gửi một email cảm ơn đến tất cả những người đã tham dự hội thảo trên web. Sau đó, vài ngày sau, họ nhận được một liên kết để tải xuống một nghiên cứu điển hình về chủ đề tương tự.
Cuối cùng, khi khách hàng tiềm năng tải xuống nghiên cứu điển hình đó, họ sẽ tự động được chuyển đến nhóm bán hàng của bạn để họ có thể theo dõi (bởi vì những khách hàng tiềm năng này đủ điều kiện hơn nhiều và tiếp tục kéo dài quá trình mua hàng).
Dưới đây, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào tự động hóa tiếp thị. Chúng ta sẽ xem xét cách nó có thể được sử dụng trong các doanh nghiệp nhỏ, vai trò của tiếp thị qua email, cách chọn phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất và hơn thế nữa.
Cách sử dụng tự động hóa tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ
Tự động hóa tiếp thị không chỉ giới hạn ở những công ty có ngân sách khổng lồ hoặc danh sách khách hàng dường như không bao giờ hết. Nó có thể tạo ra tác động mạnh mẽ đến các công ty thuộc mọi quy mô, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, những người đã bị hạn chế về thời gian và nguồn lực. Với phần mềm phù hợp như Keap, các doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng học cách sử dụng tự động hóa tiếp thị để phục vụ tốt nhất nhu cầu của họ.
Vì vậy, tự động hóa tiếp thị làm gì?
- Xây dựng mối quan hệ: Khách hàng mới hiếm khi mua hàng của một doanh nghiệp ngay lần đầu tiên họ tìm hiểu về doanh nghiệp đó, đó là lý do tại sao tự động hóa tiếp thị, như email được cá nhân hóa, rất quan trọng để xây dựng và thúc đẩy mối quan hệ đó. Bằng cách giúp khán giả tìm hiểu thêm về sản phẩm và sứ mệnh của bạn thông qua các lần gửi thường xuyên, chu đáo, bạn sẽ có thể khuyến khích và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Giúp bạn theo dõi doanh số bán hàng tiềm năng: Các email tiếp theo được gửi đến những khách hàng duyệt qua trang web của bạn, từ bỏ giỏ hàng của họ hoặc thậm chí viết câu hỏi về dịch vụ khách hàng có thể giúp hoàn thành giao dịch tiềm năng. Các tính năng tự động hóa tiếp thị khác, chẳng hạn như lời nhắc tiếp theo, có thể giữ cho nhóm bán hàng của bạn luôn dẫn đầu trong số những khách hàng tiềm năng chất lượng nhất.
- Theo dõi hành trình của khách hàng: Bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình thì càng tốt. Với tự động hóa tiếp thị, bạn sẽ có thể theo dõi hành trình của khách hàng và xem trung bình khách hàng mất bao lâu để thực hiện một giao dịch, họ cần thông tin gì để hoàn thành giao dịch mua đó và nội dung tiếp thị nào đang dẫn đến chuyển đổi cao nhất.
- Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội: Với các công cụ như Hootsuite và Buffer, bạn có thể tự động đăng tất cả các bài đăng của mình khi bạn đã tạo chú thích, sao chép, hình ảnh, liên kết và thẻ bắt đầu bằng #. Đăng tự động tiết kiệm thời gian, giúp thương hiệu của bạn duy trì tính nhất quán và cũng giúp bạn có cách tiếp cận phân tích và cân nhắc hơn thay vì thúc đẩy cảm hứng thời điểm.
- Tự động hóa báo cáo: Tự động hóa báo cáo của bạn có thể tiết kiệm vô số giờ mà bạn đang dành để chuẩn bị trực quan hóa dữ liệu và phân tích cơ bản. Các công cụ bạn sẽ cần khá dễ tiếp cận - Google Analytics, Tableau và Power BI. Bạn có thể dễ dàng tự động hóa việc tạo báo cáo với các hình ảnh hóa tùy chỉnh và thực tế là không cần mã hóa. Bạn nên có một nguồn dữ liệu sẽ được kết nối với các nền tảng này để tạo báo cáo. Google Analytics có cả chức năng thu thập dữ liệu và báo cáo, có thể được truy cập mà không cần mã hóa.
- Đơn giản hóa giao tiếp với chatbot: Nói một cách đơn giản nhất, chatbot là một người trả lời được lập trình với các câu trả lời, liên kết và câu hỏi được cung cấp trước để có một công cụ tương tác có thể tự động trợ giúp khách hàng của bạn khi họ truy cập trang web của bạn lần đầu tiên. Ngay cả trong không gian B2B, chatbots có thể tăng thêm một lượng giá trị đáng kể bằng cách giảm tỷ lệ thoát của bạn, thu thập dữ liệu khách hàng và giải phóng tài nguyên.
Tự động hóa tiếp thị qua email là gì?
Tiếp thị qua email là tài sản quan trọng trong tự động hóa tiếp thị. Email là phương tiện để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và cung cấp sự linh hoạt vô tận trong những gì bạn nói và thời điểm gửi.
Tự động hóa tiếp thị qua email là hành động sử dụng phần mềm để tự động hóa và đơn giản hóa việc gửi email của bạn, giảm thời gian và nỗ lực cần thiết để thực hiện các hoạt động thành công. Từ các chiến dịch nhỏ giọt đến các chiến dịch chào mừng đến các cuộc khảo sát trải nghiệm khách hàng và hơn thế nữa, tự động hóa tiếp thị qua email sử dụng sự đổi mới để giúp nhắm mục tiêu các khách hàng cụ thể với các lần gửi được lập lịch thông minh.
Tự động hóa bán hàng là gì?
Tự động hóa tiếp thị và bán hàng có thể được sử dụng trong suốt hành trình của khách hàng, từ việc xây dựng nhận thức đến xây dựng cơ sở người dùng chuyên dụng. Nó đặc biệt mạnh mẽ trong giai đoạn chuyển đổi, giúp bạn tăng doanh thu.
Dưới đây là ba cách tự động hóa tiếp thị có thể giúp tăng doanh số bán hàng:
- Tạo khách hàng tiềm năng: landing page là một công cụ quan trọng trong kho vũ khí tự động hóa tiếp thị của bạn. Khi được ghép nối với nội dung được kiểm soát và email trả lời tự động, chúng tạo thành một bánh đà tự động thu hút các khách hàng tiềm năng mới và bắt đầu nuôi dưỡng chúng ngay lập tức.
- Tùy chỉnh chiến dịch: Email và trang đích có thể giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng mới, xác định mức độ đủ điều kiện của những khách hàng tiềm năng đó và sử dụng dữ liệu như hành vi của trang web để nuôi dưỡng tốt hơn những khách hàng tiềm năng đó hướng tới chuyển đổi.
- Tận dụng các trình theo dõi kích hoạt: Email kích hoạt là một hình thức tự động hóa tiếp thị độc đáo, truy cập vào hộp thư đến của khách hàng vào những thời điểm quan trọng, như ngay sau khi họ thoát khỏi giỏ hàng hoặc kết thúc thời gian dùng thử miễn phí. Khi được kết hợp với ưu đãi và giảm giá, chúng hoạt động như một động lực hiệu quả để mua hàng.
Cách chọn phần mềm tự động hóa tiếp thị
Làm thế nào để bạn tìm thấy phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất? Theo nguyên tắc chung, đây là các tính năng hàng đầu cần tìm:
- Trình tạo chiến dịch và landing page: Chọn một công cụ cho phép bạn tự động hóa và cá nhân hóa thông tin liên lạc, tạo email, sửa đổi dựa trên hiệu suất, tạo các trang đích tuyệt đẹp, v.v. Giao diện kéo và thả đơn giản cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp với các chương trình khuyến mại và nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.
- Tích hợp CRM: Đảm bảo các hoạt động tự động hóa tiếp thị của bạn được cung cấp vào một công cụ CRM để bạn có một nguồn trung thực cho tất cả thông tin bán hàng và tiếp thị của mình. Bạn có thể tải lên, lưu trữ và quản lý hồ sơ chi tiết cho khách hàng tiềm năng của mình bao gồm thông tin như tên, địa chỉ, email, loại khách hàng, số điện thoại, lịch sử mua hàng và trang web.
- Thống kê và báo cáo: Sự thành công của tự động hóa tiếp thị nằm ở các số liệu. Tìm kiếm phần mềm có trang tổng quan phân tích mạnh mẽ để giúp bạn hình dung lưu lượng truy cập, chuyển đổi dữ liệu và hơn thế nữa. Bạn cũng cần khả năng tạo báo cáo thời gian thực và tìm hiểu kỹ các số liệu nhất định, như nguồn khách hàng tiềm năng hoặc tỷ lệ mở.
Các tính năng tự động hóa tiếp thị cũng có thể bao gồm:
-
Cá nhân hóa thông tin liên lạc cho tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn
-
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà không cần nỗ lực thêm từ phía bạn
-
Tạo khách hàng tiềm năng thông qua các trang đích và biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng
-
Theo dõi các mốc quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn
-
Tăng chuyển đổi bằng cách nhắm mục tiêu khách hàng có tiềm năng mua hàng cao nhất
Keap có tất cả những điều này và hơn thế nữa! Nó đơn giản để sử dụng và được xây dựng đặc biệt cho các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn bắt đầu chuyển đổi hoạt động kinh doanh của họ thông qua tự động hóa tiếp thị.
Sự khác biệt giữa CRM và Tự động hóa tiếp thị
Nói một cách đơn giản, CRM là nơi lưu trữ tất cả dữ liệu và thông tin khách hàng của bạn. Thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày bắt đầu của khách hàng, v.v. Danh sách ở đây là vô tận.
Mặt khác, phần mềm tự động hóa tiếp thị tận dụng thông tin có trong CRM để cá nhân hóa giao tiếp của bạn. Mọi điểm dữ liệu mà bạn thu thập vào các trường CRM của mình đều có thể được sử dụng trong các chiến dịch tự động hóa tiếp thị.
Bạn có thể coi xương sống của tự động hóa tiếp thị là việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Khi bắt đầu các chiến dịch tiếp thị tự động , hãy đảm bảo rằng chúng tích hợp với phần mềm CRM của bạn và bạn sẽ nhận được một số lợi ích, bao gồm:
- Tăng cường tổ chức: Không còn dựa vào các ghi chú hoặc bảng tính dán. Với CRM, bạn có thể xem tất cả thông tin khách hàng của mình ở một nơi và dễ dàng xem lại lịch sử của tất cả các tương tác.
- Giao tiếp được cá nhân hóa: Tạo các chiến dịch email tiếp theo được nhắm mục tiêu đến khách hàng dựa trên các tiêu chí như vị trí địa lý hoặc giai đoạn trong quá trình mua hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các trường tùy chỉnh để cá nhân hóa các tin nhắn tự động và trường thử nghiệm A / B trong email của mình để tăng mức độ tương tác.
- Bán hàng nhiều hơn: Hoạt động tự động hóa tiếp thị dẫn xuống phễu bán hàng, chia sẻ thông tin giáo dục hoặc thúc đẩy các giao dịch có thời hạn vào đúng thời điểm. Bạn có thể ghi điểm cho khách hàng tiềm năng của mình để biết khi nào họ cần theo dõi thêm, giúp hướng dẫn các chiến dịch của bạn giao tiếp với những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng mua hàng nhất.
Lời kết
Tự động hóa tiếp thị có thể là một công cụ thay đổi cuộc chơi thực sự cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó giúp bạn ghi điểm, sắp xếp và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong suốt chu kỳ bán hàng, thúc đẩy chuyển đổi bằng cách nhắm mục tiêu những khách hàng có tiềm năng mua hàng cao nhất. Nhưng hơn thế nữa, nó còn giúp bạn sống cuộc sống mơ ước của mình. Nó loại bỏ tất cả những nhiệm vụ khó khăn đó khỏi doanh nghiệp của bạn và đưa bạn vào thị trường lớn hơn.
Nguồn tham khảo
