Mỗi người là duy nhất, và khách hàng cũng vậy. Vậy tại sao tất cả chúng đều được điều trị như nhau? Có thể vì nhiều doanh nghiệp không biết tầm quan trọng của phân khúc và do đó họ không tập trung vào đó.
Trong bài đăng này, tôi sẽ giải thích phân khúc khách hàng là gì và làm thế nào Bạn có thể làm điều đó với phần mềm tự động hóa tiếp thị nguồn mở tốt nhất, Mautic. Đây là những gì Bạn sẽ học chính xác trong bài viết này:
Phân khúc khách hàng là gì?
Phân khúc khách hàng hoặc phân khúc thị trường là một kỹ thuật để phân tách khách hàng của Bạn thành các nhóm khác nhau trên các thông số khác nhau. Các thông số này có thể là hành vi mua sắm, địa điểm, thu nhập, sở thích, v.v...
Phân khúc đã trở thành một phần quan trọng của mỗi doanh nghiệp những ngày này. Các thống kê dưới đây cho thấy cách nó đóng góp vào doanh thu và chuyển đổi của Bạn.
- Các email được phân khúc và nhắm mục tiêu tạo ra 58% tổng doanh thu cho một công ty.
- Các email được phân khúc với dòng chủ đề được cá nhân hóa tăng tỷ lệ mở lên 26%.
Bạn không thể đánh giá từng khách hàng trên cùng một thang điểm. Mỗi người có một sở thích, nhu cầu, giá trị trọn đời khác nhau, v.v ... Do đó, Bạn cần phân chia chúng thành các nhóm khác nhau cho phù hợp. Điều đó sẽ làm cho các chiến dịch của Bạn nhắm mục tiêu nhiều hơn.
Ví dụ về phân khúc khách hàng
Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng trực tuyến hoạt động ở các quốc gia khác nhau trên toàn cầu. Và Bạn đang tổ chức một ngày bán hàng của Tổng thống trên cửa hàng của Bạn. Bạn muốn nhắm mục tiêu người dùng sống ở Hoa Kỳ. Ở đây phân khúc khách hàng có thể cực kỳ hữu ích vì Bạn có thể lọc ra những người dùng đã đặt vị trí địa lý của họ ở Hoa Kỳ.
Khi Bạn lọc những người dùng đó, Bạn sẽ dễ dàng nhắm mục tiêu cho họ với nội dung và các ưu đãi mà họ có thể liên quan. Nếu Bạn vẫn không hiểu rõ, đây là một ví dụ tuyệt vời của WebEngage. Tôi thích cách họ giải thích khái niệm này bằng cách đưa ra một ví dụ về một cửa hàng trang sức. Dưới đây là cách họ thể hiện quy trình phân khúc người dùng:
Nhưng như tôi đã đề cập trước đó, có nhiều thông số khác nhau mà Bạn có thể phân khúc khách hàng của mình. Và tất cả các tham số đó được chia thành một vài loại, vì vậy hãy nói về chúng.
Các loại phân khúc khách hàng
Tôi đã liệt kê 7 loại phân khúc khách hàng khác nhau ở đây nhưng vẫn còn nhiều loại khác. Nhưng những loại này bao gồm các thông số quan trọng nhất.
| Các loại phân khúc |
Các thông số của phân khúc |
| Nhân khẩu học |
Giới tính, Tuổi tác, Tình trạng hôn nhân, Nghề nghiệp, Sức mua, Thu nhập, Giới tính, Thu nhập, Tôn giáo, Chủng tộc, Quốc tịch, v.v. |
| Địa lý |
Khu, Thị trấn, Thành phố, Bang, Quốc gia, Châu lục, v.v. |
| Tâm lý học |
Địa vị xã hội, Đặc điểm tính cách, Sở thích, Quá trình suy nghĩ, Niềm tin, v.v. |
| Hành vi |
Sức mua, tiêu dùng, sở thích, lòng trung thành, cách sử dụng, lợi ích mong muốn, Xu hướng, hành động thường xuyên, tính năng hoặc sử dụng sản phẩm, thói quen, v.v. |
| Kỹ thuật |
Người dùng di động, Người dùng máy tính để bàn, ứng dụng, phần mềm, Hệ điều hành, v.v. |
| Dựa trên nhu cầu |
Sản phẩm / Dịch vụ phải có và nhu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể. |
| Dựa trên giá trị |
Giá trị tiền tệ của các nhóm khách hàng cụ thể về doanh nghiệp. |
Vì vậy, bây giờ chúng ta biết phân khúc là gì và loại của chúng, hãy di chuyển xa hơn và nói về cách chúng ta có thể thực hiện phân khúc.
Để phân khúc khách hàng của Bạn, Bạn cần một số công cụ và như tiêu đề đã nói, công cụ chúng ta sẽ nói đến trong blog này là Mautic.
Mautic là gì?
Mautic là một phần mềm tự động hóa tiếp thị nguồn mở giúp doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ liên quan đến kinh doanh của họ như tạo khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng, v.v.
Nhưng vì chúng ta đang thảo luận về phân khúc ở đây, hãy xem cách Bạn có thể thực hiện phân khúc với Mautic.
Cách thực hiện phân khúc với Mautic
Dưới đây là các bước Bạn có thể làm theo để thực hiện phân khúc với Mautic.
- Đăng nhập vào Mautic. Sau khi đăng nhập, Bạn sẽ thấy một giao diện như thế này. Tại đây Bạn có thể tạo một phân khúc mới. Trong phần Chi tiết, thêm Tên, Bí danh và Mô tả phân khúc của Bạn, sau đó nhấp vào Bộ lọc.
- Trong phần Bộ lọc, Bạn sẽ cần chọn bộ lọc mà Mautic cung cấp. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều bộ lọc từ menu thả xuống.
- Sau khi chọn bộ lọc, hãy thêm các điều kiện trong phân khúc của Bạn. Bạn có thể thêm nhiều điều kiện cho một phân khúc. Điều này sẽ thêm một liên hệ trong phân khúc nếu liên hệ đáp ứng điều kiện.
- Khi Bạn điền tất cả các chi tiết, Lưu các thay đổi và phân khúc của Bạn sẽ được tạo.
Với sự trợ giúp của các phân đoạn đã tạo, bạn có thể thực hiện phân đoạn liên hệ với Mautic. Nhưng hãy nhớ rằng, Mautic là một công cụ tự động hóa tiếp thị và nó phân chia các liên hệ theo dữ liệu. Để thực hiện phân khúc khách hàng trong cửa hàng của Bạn, Bạn cần ánh xạ dữ liệu cửa hàng của mình đến Mautic.
Có một plugin đẹp mà công việc này hoàn hảo cho Bạn. Nó được gọi là Mautic WooCommerce Integration.
Nó hoạt động như một cầu nối giữa cửa hàng WooCommerce của Bạn và Mautic. Và kết nối cửa hàng WooCommerce của Bạn để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và đơn hàng dễ dàng và tốt hơn. Nhưng vì chúng ta đang nói về phân khúc ở đây, hãy nói về cách Bạn có thể phân khúc các liên hệ của mình với Tích hợp thương mại WooCommerce.
Mautic WooCommerce giúp phân khúc khách hàng thế nào trong Mautic
Plugin tích hợp Mautic WooCommerce giúp chủ sở hữu cửa hàng WooCommerce bằng cách cung cấp cho họ việc mua hoặc đặt hàng dữ liệu liên quan đến khách hàng của họ trong các trường và gán thẻ. Bạn có thể phân khúc khách hàng của mình, với sự trợ giúp của các trường và thẻ tùy chỉnh đó. Hãy tìm hiểu sâu về cả hai để biết chúng là gì:
a - Trường tùy chỉnh
Trường tùy chỉnh là dữ liệu mà khách hàng thuộc về. Các lĩnh vực này cho biết các chi tiết, hành động, hành vi, hoạt động của một khách hàng. Tuy nhiên, các trường tùy chỉnh được xác định trước do Manom cung cấp có số lượng ít hơn. Điều này hạn chế các thương nhân trích xuất dữ liệu cụ thể và phức tạp hơn.
Ở đây tích hợp Mautic WooCommerce có ích. Nó đồng bộ hóa danh bạ WooCommerce của Bạn một cách dễ dàng. Nó tạo ra 69 trường tùy chỉnh khác nhau mà chủ cửa hàng có thể phân khúc khách hàng WooCommerce của họ trên đó.
Một số trường tùy chỉnh này là:
- Nhóm khách hàng / Vai trò người dùng
- Tổng số đơn đặt hàng
- Tổng giá trị đơn hàng
- Trạng thái đơn hàng cuối cùng
- Mua sản phẩm
- Thể loại Mua
- Mua của SKU
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Tình trạng giỏ hàng bị bỏ rơi
- Giỏ hàng bị bỏ rơi Tổng giá trị
Các trường tùy chỉnh này sẽ trông giống như thế này trong Mautic CRM của Bạn.
Hãy xem cách các trường này có thể giúp Bạn thực hiện phân đoạn liên hệ cho cửa hàng WooCommerce của Bạn:
Hãy nghĩ rằng bạn muốn chạy một chiến dịch Giáng sinh cho các khách hàng WooCommerce của Bạn sống ở Hoa Kỳ. Bạn có thể phân khúc những khách hàng WooCommerce đó bằng ngôn ngữ đã chọn Hoa Kỳ làm quốc gia thanh toán hoặc giao hàng.
Khi Bạn nhận được dữ liệu từ những khách hàng đó, Bạn sẽ có thể chạy chiến dịch mong muốn.
Dựa trên các trường tùy chỉnh này, plugin của chúng tôi tạo ra 19 phân khúc khác nhau chứa dữ liệu của khách hàng. Một số phân khúc này là:
- Giỏ hàng bỏ rơi
- Chi tiêu thấp
- Chi tiêu lớn
- Khách hàng thân thiết
- Mất khách hàng
- Người mua lặp lại
- Những khách hàng mới
- Thuê bao bản tin, vv
Đây là cách nó sẽ trông giống như trong Mautic CRM của Bạn.
Người dùng có thể xóa một số phân khúc được xác định trước và tạo riêng để phân khúc khách hàng WooCommerce tương ứng.
b - Phân khúc với Tags
Ngoài các trường tùy chỉnh, plugin của chúng tôi cho phép quản trị viên gán thẻ cho khách hàng. Tính năng này giúp chủ cửa hàng phân khúc khách hàng WooCommerce của họ theo người dùng hoặc các hoạt động đặt hàng.
Hãy nghĩ rằng Bạn muốn thông báo cho tất cả những người từ bỏ giỏ hàng của bạn về việc giảm giá Bạn đang đưa ra cho sản phẩm bị bỏ rơi. Bạn có thể chỉ định một thẻ Thẻ bị bỏ rơi trên thùng rác cho tất cả những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không mua. Sau đó, Bạn có thể sử dụng bộ lọc để lấy danh sách tất cả những người dùng đã được gán thẻ tag bỏ rơi giỏ hàng.
Điều này cho phép Bạn chạy chiến dịch Mautic mà Bạn đã tạo chỉ dành cho những người bỏ qua giỏ hàng.
Vì vậy, chúng tôi đã nói đủ về phân khúc khách hàng. Nhưng tại sao Bạn sẽ làm điều đó cho doanh nghiệp của Bạn? Rõ ràng vì lợi ích của nó. Vì vậy, hãy nói về phần thuyết phục nhất của phân khúc khách hàng, tức là lợi ích của nó cho doanh nghiệp của Bạn.
Lợi ích của phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng có một số lợi thế lớn cho doanh nghiệp của Bạn. Vì vậy, hãy nhìn vào chúng.
Tạo chiến dịch nhắm mục tiêu
Phân khúc giúp Bạn tạo thêm các chiến dịch nhắm mục tiêu. Khi Bạn phân khúc khách hàng của mình, Bạn tạo các nhóm khác nhau. Và trong mỗi nhóm, Bạn giữ khách hàng với hành vi tương tự.
Ví dụ: nếu Bạn muốn thông báo cho người đăng ký của mình về thiết bị phòng tập mới, việc nhắm mục tiêu mỗi người dùng sẽ cần nhiều thời gian hơn và sẽ không đủ chuyển đổi. Nhưng nếu Bạn nhắm mục tiêu đến những người dùng đã mua các sản phẩm và bánh răng thể dục trong quá khứ, điều đó sẽ giúp Bạn có kết quả tốt hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn
Bạn có thể có khoai tây cũng như các sản phẩm thể dục trong cơ sở của Bạn. Nhưng cung cấp khoai tây các sản phẩm liên quan đến thể dục và đồ ăn vặt cho những người thích tập thể dục sẽ có kết quả kỳ lạ. Họ sẽ không mua sản phẩm của Bạn dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi chìm.
Nhưng khi Bạn phân khúc thị trường của mình, Bạn sẽ biết về sở thích và không thích của họ. Và Bạn tạo các chiến dịch của mình theo đó sẽ thuyết phục họ dễ dàng thực hiện hành động làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của Bạn.
Nội dung được cá nhân hóa
Phân đoạn cho phép Bạn tạo nội dung được cá nhân hóa và dễ hiểu hơn. Khi Bạn biết mọi chi tiết về nhân vật Bạn sẽ nhắm mục tiêu, Bạn đặt tất cả các thành phần trong bản sao của mình để người đọc có thể kết nối với nó.
Nếu Bạn biết tôi là một người mê sách và thích đọc sách, Bạn sẽ nhào nặn nội dung của Bạn theo cách như vậy để tôi có thể thấy nó thuyết phục và thuyết phục hơn. Nội dung được cá nhân hóa và có liên quan cũng rất quan trọng vì thiếu tính liên quan của nội dung tạo ra tỷ lệ phản hồi thấp hơn 83% trong một chiến dịch tiếp thị trung bình.
Giúp Bạn xác định các vấn đề của khách hàng
Khi Bạn phân khúc khách hàng, Bạn phân tích các bộ dữ liệu và số liệu khác nhau. Dữ liệu này cũng cho Bạn biết về các vấn đề mà khách hàng của Bạn gặp phải. Một khi Bạn biết những vấn đề này, Bạn có thể tạo ra một giải pháp tốt hơn cho khách hàng của Bạn.
Ví dụ: Bạn đang phân tích dữ liệu của đối tượng điện thoại di động và máy tính để bàn của Bạn. Và Bạn thấy rằng lưu lượng truy cập di động là tốt nhưng chuyển đổi rất ít và tỷ lệ thoát cao hơn máy tính để bàn. Lý do có thể là các trang web của Bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động và đáp ứng. Vì vậy, Bạn biết Bạn cần tối ưu hóa các trang web của Bạn cho thiết bị di động.
Hãy nhớ rằng, khách hàng được với các thương hiệu giải quyết vấn đề của họ. Và phân khúc giúp Bạn làm điều đó để Bạn có thể giữ khách hàng bên cạnh.
Tăng Upselling
Upselling có thể là một cách đáng kể để tăng doanh thu của bạn lên đến 30%. Và khi bạn biết về một phân khúc khách hàng cụ thể quan tâm đến một sản phẩm cụ thể, Bạn có thể điều chỉnh tăng giá và bán chéo với sản phẩm đó.
Giống như nếu một phân khúc khách hàng quan tâm đến các thiết bị điện tử, Bạn có thể căn chỉnh các phụ kiện thiết yếu khác có liên quan đến sản phẩm ban đầu để tăng giá trị mua hàng của họ.
Lời kết
Vì vậy, tóm tắt của bài viết là phân khúc khách hàng là một cách tuyệt vời để tăng quy mô phát triển kinh doanh của Bạn. Nó giúp Bạn tạo ra nhiều chiến dịch nhắm mục tiêu chuyển đổi số lượng khách hàng cao và khi Bạn chuyển đổi nhiều người dùng thành khách hàng, doanh thu của Bạn sẽ tăng lên. Và với Mautic WooCommerce Integration, việc này trở nên dễ dàng hơn vì Bạn chỉ cần thiết lập các quy tắc và phần còn lại sẽ được xử lý bởi chính plugin.
Nhưng hãy để tôi nói cho Bạn điều gì đó, tiện ích mở rộng này không chỉ giới hạn trong phân khúc khách hàng. Nếu Bạn muốn tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng, đồng bộ hóa dữ liệu của khách hàng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, chuyển đổi khách hàng tiềm năng, v.v. Bạn có thể sử dụng Mautic WooCommerce Integration.
Bạn đã bao giờ sử dụng Mautic? Nếu có thì tôi tò mò muốn biết về trải nghiệm của Bạn với nó. Sử dụng phần bình luận để cho chúng tôi biết kinh nghiệm của Bạn với Mautic.
Đối tượng của Bạn và tăng lợi tức đầu tư của Bạn, Mautic WooCommerce Integration sẽ là một lựa chọn hoàn hảo cho Bạn.
Nguồn tham khảo
