Đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe, việc quyết định nền tảng nào (hoặc kết hợp các nền tảng) để sử dụng cho telehealth, liên lạc với bệnh nhân, liên lạc với nhân viên, cộng tác chăm sóc và nhiều khía cạnh khác của cung cấp dịch vụ chăm sóc có thể là một thách thức. Bạn cần có thể tin tưởng rằng nền tảng bạn chọn là an toàn, hoạt động tốt với các giải pháp khác trong hệ sinh thái công nghệ của bạn và cung cấp trải nghiệm bệnh nhân chất lượng cao ở mọi điểm tiếp xúc - cho dù đó là cuộc gọi điện thoại hay thăm khám ảo.
Tại Zoom, chúng tôi thường nhận được câu hỏi về nền tảng chăm sóc sức khỏe của mình và nền tảng này đáp ứng nhu cầu thay đổi của các nhà cung cấp, hệ thống y tế và bệnh viện lớn nhỏ như thế nào. Chúng tôi ở đây để trả lời 10 câu hỏi thường gặp nhất về Zoom cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
1. Zoom giúp khách hàng kích hoạt chương trình tuân thủ HIPAA như thế nào?
Zoom for Healthcare, bao gồm các Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Chat, giúp khách hàng cho phép tuân thủ Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp bảo hiểm y tế (HIPAA) bằng cách sử dụng các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và vật lý để bảo vệ Thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) và bằng cách thực hiện thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA). Zoom cũng có thể hỗ trợ cho các khách hàng là chính phủ đang hoạt động như một pháp nhân được bảo hiểm bằng cách thực hiện BAA để giúp họ kích hoạt các chương trình tuân thủ HIPAA.
Tuy nhiên, việc tuân thủ HIPAA là trách nhiệm chung. Nếu bạn là Pháp nhân được bảo hiểm (Covered Entity), theo định nghĩa của Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ (HHS), đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chương trình sức khỏe hoặc cơ quan thanh toán chăm sóc sức khỏe, bạn bị ràng buộc bởi các tiêu chuẩn về quyền riêng tư liên quan đến bất kỳ PHI tiềm năng nào có thể được giới thiệu sang môi trường Zoom.
Tìm hiểu thêm về những tính năng khả dụng thông qua Zoom for Healthcare và cách chúng tôi giúp khách hàng kích hoạt các chương trình tuân thủ HIPAA.
2. Zoom có giúp khách hàng tuân thủ PIPEDA / PHIPA và các luật chăm sóc sức khỏe quốc tế khác không?
Có, Zoom giúp khách hàng kích hoạt các chương trình tuân thủ luật bảo mật dữ liệu như GDPR, luật quyền riêng tư của liên bang Canada, chẳng hạn như Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân và tài liệu điện tử (PIPEDA) và tại địa phương, Đạo luật bảo vệ thông tin sức khỏe cá nhân (PHIPA) với đã thực thi Thỏa thuận bảo vệ dữ liệu. Xem hướng dẫn tuân thủ PIPEDA / PHIPA của chúng tôi để biết thêm thông tin.
3. Phiên bản miễn phí của Zoom có giúp kích hoạt tính năng tuân thủ HIPAA không?
Zoom Basic, gói miễn phí của chúng tôi, không bao gồm tùy chọn để thực hiện BAA. Bạn sẽ cần một tài khoản Zoom với ít nhất một giấy phép trả phí (Pro trở lên), bắt đầu từ $ 14,99 mỗi tháng, để tham gia BAA. (Bệnh nhân của bạn có thể có tài khoản Zoom Basic miễn phí để bạn lên lịch họp với họ.) Tài khoản Pro trả phí cũng sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các tính năng như phiên âm trực tiếp, ghi âm đám mây và khả năng chỉ định người lên lịch họp, rất tiện lợi cho cho phép nhân viên hành chính lên lịch cuộc hẹn thay mặt cho các nhà cung cấp.
Tin tốt là các phòng khám nhỏ ở Hoa Kỳ yêu cầu từ 9 giấy phép trở xuống có thể trực tuyến để chấp nhận BAA cho tài khoản của họ. Thêm vào đó, tính năng quản lý tập trung của Zoom giúp các tổ chức nhỏ hơn không có nhân viên CNTT chuyên trách dễ dàng quản lý liên lạc qua điện thoại, trò chuyện và video của họ trên một nền tảng.
4. Tôi có cần sử dụng một số tính năng bảo mật nhất định để bảo vệ PHI không?
Zoom giúp khách hàng kích hoạt các chương trình tuân thủ bằng cách bảo vệ PHI thông qua các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và vật lý. Tuy nhiên, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên làm theo các phương pháp hay nhất của chúng tôi để bảo mật cuộc họp Zoom của bạn và ngăn những vị khách không mời tham gia.
Dưới đây là một số cách để tăng cường bảo mật cuộc họp:
- Sử dụng mật mã cuộc họp, ngay cả cho các cuộc họp và cuộc họp tức thì bằng ID cuộc họp cá nhân (PMI) của bạn
- Sử dụng tính năng Phòng chờ và kết nạp từng người tham gia
- Sử dụng hồ sơ xác thực để hạn chế người tham gia đối với người dùng đã đăng nhập hoặc người dùng có miền email nhất định
- Tắt chia sẻ màn hình cho người tham gia
- Khóa cuộc họp của bạn hoặc văn phòng bác sĩ ảo sau khi cuộc hẹn bắt đầu để không ai khác có thể vào
- Không bao giờ chia sẻ chi tiết cuộc họp Zoom của bạn trong một diễn đàn công khai
Nhiều cài đặt trong số này (ngoại trừ hai cài đặt cuối cùng) có thể được bật ở cấp tài khoản, vì vậy chúng cần thiết cho tất cả các cuộc họp do nhân viên và nhà cung cấp của bạn lên lịch.
5. Làm cách nào để tôi có thể sử dụng các tích hợp để cải thiện việc lên lịch cuộc hẹn từ xa, cũng như theo dõi các lần khám và thanh toán của bệnh nhân trên nền tảng Zoom?
Zoom tích hợp với các hệ thống công nghệ thông tin y tế, hồ sơ y tế điện tử (EMR) và các nền tảng quản lý hành nghề, như Epic, Nimbo, IntakeQ, NextPatology, Phreesia, ClinicOffice, v.v. Tùy thuộc vào tích hợp, bạn có thể dễ dàng tạo các liên kết cuộc họp Thu phóng cho mỗi cuộc hẹn bằng một cú nhấp chuột, tự động nhắc nhở cuộc hẹn để giảm số lần hủy và vắng mặt, thu tiền cho các lần ghé thăm văn phòng và tận dụng nhiều khả năng khác. Chúng tôi cũng tích hợp với các nền tảng như Google Workspace và Microsoft Teams, cùng hàng tá ứng dụng để giúp lập lịch, ghi và lưu trữ.
Truy cập Zoom App Marketplace để tìm các ứng dụng hợp lý hóa và đơn giản hóa các công việc quản trị cũng như việc chăm sóc của bạn.
6. Zoom Phone có cho phép tôi gửi tin nhắn văn bản an toàn và thông tin cuộc họp Zoom cho bệnh nhân không?
Có, với BAA được thực thi, bạn có thể sử dụng các sản phẩm và tính năng của Zoom Phone, bao gồm cả SMS, để giao tiếp với bệnh nhân. Được sử dụng đúng cách, Zoom Phone có thể giúp bạn gửi tin nhắn văn bản, thực hiện và nhận cuộc gọi một cách an toàn hoặc sử dụng các tính năng như thư thoại kèm theo hình ảnh và ghi âm cuộc gọi. Bạn thậm chí có thể sử dụng tích hợp lập lịch như GReminders để gửi lời nhắc tin nhắn văn bản tự động cho bệnh nhân.
7. Zoom có thể kết nối với các thiết bị y tế không?
Có, Zoom tích hợp với nhiều loại thiết bị y tế để kiểm tra và theo dõi bệnh nhân từ xa, như ống nghe điện tử, kính soi tai, camera khám tổng quát, kính soi da và các loại khác. Điều này cho phép các nhà cung cấp kiểm tra bệnh nhân trong cài đặt phòng khám ảo mà không cần tương tác trực tiếp.
Vì Zoom có khả năng hoạt động trong môi trường băng thông thấp - phổ biến ở các cộng đồng nông thôn và vùng sâu vùng xa - nên việc tích hợp với các thiết bị y tế và xe khám bệnh từ xa cho phép các nhà cung cấp tiến hành các bài kiểm tra ảo chất lượng cao từ xa và cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc.
8. Zoom Phone có thể được tích hợp với hệ thống điện thoại hiện có của chúng tôi không?
Có, Zoom Phone hỗ trợ khả năng tương tác với các điểm cuối dựa trên tiêu chuẩn tuân theo các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất để bạn có thể dễ dàng sử dụng phần cứng hiện có của mình trong khi chuyển sang giải pháp điện thoại dựa trên đám mây. Bạn cũng có thể “Bring Your Own Carrie" với tùy chọn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hiện tại của bạn, giữ các hợp đồng, số điện thoại và cước cuộc gọi hiện có của bạn trong khi tận hưởng tất cả các lợi ích và tính năng của Zoom Phone. Mô hình kết hợp này cho phép các tổ chức mở rộng quy mô theo yêu cầu và tận dụng nền tảng duy nhất của Zoom cho giao tiếp thoại, video và trò chuyện.
9. Các nhà cung cấp có thể ghi lại các cuộc họp vào đám mây và thêm các bản ghi đó vào biểu đồ bệnh nhân không?
Có - Nền tảng của Zoom cho phép bạn tạo các bản ghi âm. Điều này có nghĩa là bạn có thể ghi lại các cuộc gặp gỡ của bệnh nhân qua Zoom lên đám mây và thêm liên kết ghi vào biểu đồ của bệnh nhân hoặc tải xuống bản ghi để lưu trữ trên máy chủ của bạn. Bạn cũng có thể tải xuống bản ghi âm của các cuộc họp Zoom và thêm chúng vào biểu đồ bệnh nhân. Hơn nữa, với Zoom Phone, bạn có thể tải xuống các bản ghi âm cuộc gọi và thư thoại và thêm chúng vào EMR của bạn để ghi lại các tương tác của bệnh nhân.
10. Phiên âm trực tiếp có sẵn trên tài khoản chăm sóc sức khỏe Zoom không?
Có, tính năng phiên âm trực tiếp của chúng tôi khả dụng cho các tài khoản chăm sóc sức khỏe Zoom - tất cả những gì bạn cần làm là bật phiên âm trực tiếp trong cài đặt của mình trước cuộc họp. Khi bạn đang tổ chức một cuộc họp, hãy nhấp vào Bản ghi trực tiếp để bật dịch vụ này cho những người tham gia. Các nhà cung cấp dịch vụ và bệnh nhân bị điếc hoặc lãng tai sẽ được thông báo trong cuộc họp rằng có sẵn phiên âm trực tiếp. Đừng quên rằng bạn có thể tải xuống bản ghi âm khi cuộc họp kết thúc, chỉnh sửa tệp VTT cho chính xác và thậm chí lưu bản ghi vào EMR của bệnh nhân.
Nguồn tham khảo:
Answering Your Top 10 Questions About Zoom for Healthcare
