Phòng khám tiến lên Telemedicine luôn là mơ ước của mọi bác sĩ và bệnh nhân thời COVID19 và HẬU COVID19.
Với một số nền tảng khác nhau trên thị trường, các lựa chọn là rất quan trọng. Để giúp các bác sĩ và phòng khám định hướng thị trường, chúng tôi đã thử nghiệm lộ trình tốt nhất của họ để cung cấp một so sánh thực tế nhằm giúp Bạn đưa ra quyết định.
VietMis biết rằng năng suất, bảo mật và chi phí là những yếu tố quan trọng khi xây dựng cơ sở hạ tầng phòng khám. Vì vậy, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thảo luận về những thách thức về Telemedicine của phòng khám Bạn, hoặc để tìm hiểu về phạm vi module Telemedicine tích hợp với phần mềm eHealth Phòng Khám của chúng tôi.
Hình 01
Video-conferencing và Telemedicine
Những ông lớn trong lĩnh vực này là Zoom, Doxy.me, Coviu, BlueJeans, Webex, Microsoft Teams và Google Meet. Đây là những nền tảng hội nghị (conferencing platforms) hoàn chỉnh với nhiều tính năng và quy trình làm việc được tích hợp sẵn để giúp liên lạc trực tiếp giữa người với người diễn ra liền mạch và thậm chí tạo phương tiện thanh toán trong một số trường hợp.
Các cuộc gọi điện video (video telephone calls) có thể được quản lý thông qua Skype, FaceTime và WhatsApp và Google Meet.
Tính năng so với thực tế
Cam kết cung cấp môi trường giàu tính năng đi kèm với chi phí, trong hầu hết các trường hợp, mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn cho cả bác sĩ và bệnh nhân. Ít nhất, quan trọng hơn, khi sử dụng các quy trình công việc được tối ưu hóa này, các thư ký y tế sẽ tìm thấy lịch hẹn và cài đặt miễn phí tải xuống dễ dàng điều hướng hơn nhiều. Điều này có thể làm giảm đáng kể chi phí quản lý của việc quản lý từ xa.
Trong quá trình thử nghiệm trên đường những nền tảng này, chúng tôi đã tìm kiếm những nền tảng dễ sử dụng, trong đó việc kiểm soát thông tin liên lạc nằm trong tay bác sĩ hoặc phòng khám và yêu cầu một số kỹ năng đặc biệt, công cụ, thiết bị hoặc phần mềm mới. Chúng tôi đã cung cấp một so sánh ngắn gọn về các nền tảng khác nhau được thử nghiệm trong bảng bên dưới, được phân tách cho các hoạt động nhỏ và vừa đến lớn.
Như một điểm khởi đầu, các ứng dụng điện thoại video phổ biến như Skype, FaceTime và WhatsApp là thực tế vì nhiều người trong chúng ta đã tải chúng lên thiết bị di động của mình. Chúng không dễ sử dụng trong môi trường trên bàn làm việc. Những bệnh nhân chưa sử dụng ứng dụng đã chọn có thể yêu cầu hỗ trợ cấp kỹ thuật từ các thư ký y tế để tải phần mềm vào thiết bị của họ trước cuộc họp đã lên lịch.
Một sự phức tạp khác khi sử dụng các nền tảng này là chúng được thiết kế để giao tiếp giữa bạn bè với nhau, yêu cầu chia sẻ địa chỉ email hoặc số điện thoại. Ví dụ, nhiều người dùng nhận thức được thời gian lãng phí khi chờ bệnh nhân chia sẻ thông tin hoặc chấp nhận yêu cầu liên kết trong Skype. Việc chia sẻ thông tin liên lạc này từ bác sĩ đến bệnh nhân giúp “mở rộng” cánh cửa giao tiếp cho bệnh nhân sau này, nhắn tin hoặc gọi điện cho bác sĩ vào những thời điểm đột xuất.
Mặc dù có thể sử dụng được và trong nhiều trường hợp miễn phí, chúng tôi cho rằng các ứng dụng 'điện thoại video' này không đáp ứng nhu cầu về hiệu quả hoặc quyền riêng tư của chúng tôi đối với một nền tảng từ xa bền vững và hiệu quả.
Một số nhà cung cấp Telemedicine
Hình 02
Doxy.me là một nền tảng của Hoa Kỳ được phát triển đặc biệt cho telemedicine. Coviu là một sản phẩm mới của Úc xuất hiện từ dự án tin học sức khỏe CSIRO và được thiết kế với lưu ý đến việc tuân thủ sức khỏe từ xa của địa phương. Healthsite Telemedicine theo đúng nghĩa đen vừa được tung ra thị trường vào sáng nay, từ nhóm đã xây dựng một doanh nghiệp xung quanh trang web y tế và quy trình phòng khám dựa trên đám mây.
Healthsite, Doxy.me và Coviu dễ dàng điều hướng cho máy chủ (phòng khám và bác sĩ) và bệnh nhân. Một trong những điểm mạnh chính của họ là bệnh nhân không phải tải và chạy phần mềm để tham gia tư vấn từ xa. Yêu cầu kỹ thuật duy nhất là phải sử dụng trình duyệt web cập nhật. Trong cả ba, các cuộc hẹn được lên lịch dễ dàng và các cuộc gọi từ xa được thực hiện bằng cách sử dụng một liên kết web đơn giản sẽ được gửi trực tiếp qua email cho bệnh nhân. Tất cả các cuộc gọi diễn ra trong trình duyệt web (Chrome, Firefox, Edge).
Coviu và Doxy.me đều có thời gian dùng thử miễn phí. Một số mô hình đăng ký khác nhau tồn tại, nhưng không có gì ngạc nhiên khi bạn càng trả nhiều tiền cho các nền tảng này thì càng có nhiều tính năng và tùy chọn bổ sung. Các sản phẩm cao cấp đầy đủ tính năng cảm thấy hơi đắt so với đối thủ. Tất cả người dùng đều có thể nhìn thấy các tính năng đầy đủ nhưng không hoạt động đối với người đăng ký cấp thấp. Đặc biệt, Coviu thường xuyên treo các tính năng bị chặn này, điều này có thể gây khó chịu. Cả hai nền tảng đều cung cấp mức giá thấp hơn cho đăng ký hàng năm, nhưng không có khóa hợp đồng, hiện có thể di chuyển giữa các nền tảng khi các tính năng, nhu cầu hoặc giá thay đổi theo thời gian.
Healthsite vẫn chưa ra mắt bản demo hoặc thời gian dùng thử của họ. Mô hình đăng ký của họ rất đơn giản, với ba mức trả tiền theo số lượng người dùng. 1 đến 2 người dùng có giá 100 đô la mỗi tháng, 3 đến 5 người dùng có giá 200 đô la mỗi tháng và sáu người dùng trở lên có giá 350 đô la mỗi tháng.
Cả Coviu và Doxy.me đều được tổ chức tốt và đặc biệt hữu ích cho các phòng khám bận rộn có số lượng tư vấn từ xa cao, đặc biệt với thiết lập phòng chờ được coi là tính năng cao cấp. Các tính năng cấp cao hơn khác bao gồm giờ hoạt động có thể điều chỉnh, tự lên lịch cho bệnh nhân, biểu mẫu tiếp nhận bệnh nhân có thể tùy chỉnh, bảng câu hỏi khi thoát cuộc gọi và thông báo đến qua SMS thực sự có thể nâng cao trải nghiệm người dùng ở cả hai đầu. Healthsite hiện không cung cấp trải nghiệm phòng chờ của Coviu, nhưng có các mẫu đơn đăng ký và cổng đặt phòng trực tuyến miễn phí.
Lên lịch tư vấn bệnh nhân trong các nền tảng này là dễ dàng chuyển tiếp, nhưng có thể dễ bị sai sót trừ khi quy trình quản lý nghiêm ngặt. Quy trình lên lịch của Healthsite và Coviu cho phép ngày, giờ và khoảng thời gian được chỉ định trong xác nhận email của bệnh nhân. Điều quan trọng cần lưu ý là bệnh nhân được gửi một URL duy nhất được gắn thẻ cho cuộc hẹn của họ. Điều này yêu cầu đầu vào của quản trị viên trong quá trình đặt chỗ trên nền tảng.
Một lợi thế quản trị tiềm năng với Doxy.me là các cuộc hẹn từ xa của họ hoạt động thông qua các URL cụ thể của bác sĩ. Điều này có nghĩa là nhân viên quản lý không cần phải dành thời gian làm việc trong nền tảng telehealth để đặt bệnh nhân. Họ chỉ đơn giản là gửi cho bệnh nhân một liên kết lời mời cuộc hẹn tiêu chuẩn, khác nhau cho mỗi bác sĩ. Các liên kết tiêu chuẩn này có thể được lưu trong email chiếu lệ hoặc tin nhắn văn bản trong phần mềm thực hành y tế. Mặc dù việc nhập dữ liệu thủ công cho thời gian và ngày của các cuộc hẹn trong Doxy.me có thể dễ bị lỗi, nhưng gánh nặng quản trị chắc chắn là thấp do họ không cần truy cập vào nền tảng. Ưu điểm này cũng có sẵn trong phiên bản miễn phí của phần mềm.
Không có nền tảng nào trong số những nền tảng này cố gắng sao chép sổ hẹn Phần mềm Quản lý Thực hành, vì vậy, khi tích hợp đã được xây dựng, người dùng sẽ được hưởng lợi từ các quy trình công việc nâng cao. Healthsite tích hợp độc đáo với Best Practice, Medical Director và Zedmed với quy trình làm việc tự nhiên từ sổ lịch hẹn cho bác sĩ và tích hợp tốt với hệ thống thanh toán cho quản trị viên. Điều này bao gồm chia lô y tế và thanh toán bằng thẻ tín dụng bỏ túi, với một khoản phí hoàn toàn hợp lý là 1,8% hoa hồng.
Coviu tích hợp với Halaxy và một số phần mềm sức khỏe đồng minh. Nó vẫn có cảm giác rất 'mới' và lời hứa 'sẽ sớm được phát hành các tính năng' chẳng hạn như gói Medicare để thanh toán hàng loạt gợi ý về những điều lớn hơn sắp tới. Các tùy chọn thanh toán cho bệnh nhân có sẵn trong cả Coviu và Doxy.me nhưng không đặc biệt hiệu quả ở giai đoạn này, vì chúng không giao tiếp với nhiều gói phần mềm y tế để đối chiếu trực tiếp. Đối với người đăng ký cấp độ đầu vào, chủ nhà (bác sĩ) cần yêu cầu thanh toán trong quá trình tư vấn. Các nền tảng thanh toán trong ứng dụng là nơi các sản phẩm này sẽ kiếm được phần lớn tiền của họ, với chi phí hoa hồng trên Coviu chiếm 4,5% doanh thu (tính cả phí đăng ký) và Doxy.me trên 2,9%.
Các lựa chọn hội nghị trực tuyến cho doanh nghiệp
Hình 03
Microsoft Teams, Zoom, Blue Jeans, Webex và Google Meet cung cấp các nền tảng hội nghị truyền hình hữu ích với kết nối video đáng tin cậy. Sự khác biệt lớn nhất với loạt nền tảng phát triển cao này là không có trải nghiệm phòng chờ hữu ích và điều này có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả thời gian của bác sĩ. Chúng tôi ước tính rằng nếu không có phòng chờ, các bác sĩ bận rộn đặt từ 5 bệnh nhân trở lên mỗi giờ có thể mất tới 15% thời gian làm việc khi bỏ qua đặt phòng họp. Bắt đầu Zoom Free và Webex Free là những lựa chọn tốt để bắt đầu nếu giá cả là một yếu tố. Cả hai đều có quy trình đăng ký dễ dàng cho nhà cung cấp và bệnh nhân và quy trình mời đơn giản qua email. Zoom Free và Webex Free dựa trên một bác sĩ cho mỗi tài khoản, do đó, mỗi bác sĩ thực hành sẽ cần được thiết lập với tài khoản cá nhân của riêng họ.
Nhân viên quản lý nên hoàn thành quá trình đăng ký này nếu họ sẽ đặt chỗ. Một số phòng khám gán một mật khẩu chung cho tất cả các tài khoản của bác sĩ để nhân viên quản lý có thể đăng ký và mời bệnh nhân đến khám.
Webex và Zoom đều có các ứng dụng dành cho máy tính để bàn yêu cầu tải xuống, nhưng hoạt động hiệu quả thông qua các ứng dụng web dựa trên trình duyệt. Tại thời điểm cuộc hẹn, bác sĩ chỉ cần đăng nhập thông qua ứng dụng web hoặc ứng dụng máy tính để bàn to Zoom hoặc Webex. Họ sẽ thấy bệnh nhân trong phòng họp ảo đã sẵn sàng cho buổi tư vấn, hoặc sẽ phải đợi bệnh nhân đăng nhập - có thể kiểm tra xem liệu các bệnh nhân khác đã tham gia cuộc họp đã lên lịch khác hay chưa. Đây là nguyên nhân dẫn đến mất thời gian.
Liên quan đến sự hỗ trợ, chúng tôi nhận thấy Zoom đi trước những người khác với các hướng dẫn đào tạo và tham khảo, hội thảo trên web trực tiếp và được ghi lại cũng như các câu trả lời chat-bot.
Google Meet cho phép người dùng tham gia các cuộc họp được lên lịch trước từ các sự kiện lịch, chọn liên kết, nhập mã cuộc họp và thậm chí quay số từ điện thoại của họ nếu lời mời bao gồm số điện thoại. Google Meet tích hợp Lịch Google và Gmail, đồng thời liệt kê những người tham gia và các cuộc họp đã lên lịch. Bệnh nhân cần có quyền truy cập vào Google hoặc tải xuống ứng dụng trên thiết bị di động của họ.
Các khuyến nghị tiếp theo của chúng tôi dành cho các phòng khám vui lòng đầu tư vào nhiều tính năng hơn là Zoom Pro, Webex Start (1-9 người dùng trên mỗi giấy phép) hoặc Webex Plus (1-50 người dùng trên mỗi giấy phép). Tất cả đều có giá trị đặc biệt tốt tại thời điểm hiện tại và đi kèm với quyền quản trị viên, báo cáo, thông báo và chia sẻ màn hình với bệnh nhân.
Blue Jeans là một nền tảng hội nghị truyền hình phức tạp khác được phát triển cao cho các cuộc họp công ty và người dùng nhiều giấy phép. Tích hợp với sản phẩm của Microsoft bao gồm cả Outlook. Môi trường nhiều tính năng của nó làm cho nó cảm thấy ít thân thiện với người dùng hơn so với các tùy chọn khác và nhiều tính năng tốt nhất của chúng bị thừa đối với các yêu cầu về sức khỏe từ xa.
Đối với những người đã có giấy phép Microsoft 365, Microsoft Teams cung cấp một tùy chọn gốc, tuyệt vời, tích hợp độc đáo với Outlook với mức phí bổ sung nhỏ dưới 10 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng. Nó sẽ yêu cầu một quản trị viên vô địch cùng nhóm phối hợp và tạo hồ sơ bác sĩ và quy tắc bổ nhiệm. Hãy nhớ rằng các bác sĩ sẽ cần chia sẻ lịch triển vọng cá nhân của họ với người dùng quản lý.
Chúng tôi thích khả năng chia sẻ lịch của Webex, Blue Jeans và Microsoft Teams với giao diện đơn giản của họ với Outlook và cả với Lịch Google cho Webex, Google Meet và Blue Jeans. Điều thực sự quan trọng ở đây là đảm bảo rằng với các nền tảng quốc tế như Zoom, Webex và Blue Jeans, lịch mặc định được đặt thành múi giờ chính xác. Chúng tôi đã gặp lỗi này đầu tiên.
Hình 04
So sánh đánh giá
Hình 05
Bảng tóm tắt đánh giá Telemedicine
Hình 06
Bảng hướng dẫn sử dụng cho phòng khám nhỏ
Hình 07
Nguồn tham khảo:
Telehealth Road Test: What platform is best for your practice?
