Nhu cầu để bệnh nhân tiếp tục tương tác kỹ thuật số với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ đang gia tăng hơn bao giờ hết. Bệnh nhân muốn kiểm soát việc chăm sóc của chính họ ở bất cứ đâu họ có thể và thế giới kỹ thuật số mới giúp điều này trở nên khả thi. Với việc bệnh nhân đã khám phá các lựa chọn chăm sóc sức khỏe của họ hoàn toàn trực tuyến, điều quan trọng là các nhà cung cấp phải có sự hiện diện kỹ thuật số toàn diện và mạnh mẽ với nền tảng tương tác với bệnh nhân kỹ thuật số.
Nền tảng tương tác với bệnh nhân kỹ thuật số là gì?
Về cơ bản, loại phần mềm tương tác với bệnh nhân này là một giao diện kỹ thuật số một cửa với các công cụ mạnh mẽ để giữ cho bệnh nhân tham gia vào việc chăm sóc của chính họ. Điều này có thể bao gồm lên lịch, đăng ký cuộc hẹn, giao tiếp chung với nhân viên, giáo dục, thanh toán, đánh giá và khảo sát, v.v.
Sự tương tác kỹ thuật số trong thế giới chăm sóc sức khỏe có thể diễn ra dưới nhiều hình thức, từ tin nhắn SMS nhắc nhở cho các cuộc hẹn sắp tới cho đến bệnh nhân để lại đánh giá về trải nghiệm của họ chỉ với một vài thao tác trên điện thoại của họ. Các nền tảng kỹ thuật số tương tác với bệnh nhân cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ, vì chúng cung cấp trải nghiệm liền mạch và hiện đại cho tất cả các bên, đồng thời trao cho bệnh nhân vai trò tích cực trong quá trình chăm sóc của họ. Bệnh nhân cũng muốn nghe từ bạn; Họ muốn biết rằng bạn đang tham gia và bạn quan tâm đến họ.
Cho phép bệnh nhân tham gia vào hành trình chăm sóc sức khỏe của chính họ bằng cách thực hành của bạn không chỉ giúp họ hạnh phúc hơn và có nhiều thông tin hơn mà còn có thể giảm bớt căng thẳng của những bệnh nhân không hài lòng với bạn và nhân viên của bạn. Nền tảng tương tác với bệnh nhân kỹ thuật số cung cấp các lợi ích sau:
- Tăng sự hài lòng của bệnh nhân
- Tăng sự tương tác của bệnh nhân với thực hành của bạn
- Nâng cao kiến thức cho bệnh nhân
- Tăng ROI
- Cải thiện khả năng giữ chân bệnh nhân
- Giảm bệnh nhân vắng mặt
Trước khi chọn một nền tảng tương tác với bệnh nhân kỹ thuật số, có một số tính năng chính cần ghi nhớ đã được thử và đúng cho đến nay. Các tính năng này giúp bệnh nhân tham gia, khiến họ cảm thấy rằng bạn quan tâm đến công việc kinh doanh của họ và họ đang kiểm soát việc chăm sóc của chính họ. Đầu tiên, hãy xem xét các công cụ tham gia trực tiếp của bệnh nhân.
Sự tham gia của bệnh nhân trực tiếp
1. Nhắc nhở Cuộc hẹn Sắp tới:
Tự động gửi cho bệnh nhân lời nhắc về các cuộc hẹn sắp tới của họ và lời nhắc lên lịch các cuộc hẹn định kỳ.
2. Lập lịch liên tục:
Cho phép bệnh nhân tự động yêu cầu và cập nhật trực tuyến thời gian đặt lịch hẹn của chính họ.
3. Thẻ điện tử Ngày lễ và Sinh nhật:
Cho thấy bạn là người chu đáo và lấy bệnh nhân làm trung tâm như thế nào với chiến dịch email tự động nhưng được cá nhân hóa cho các ngày lễ, sinh nhật, tốt nghiệp và hơn thế nữa.
4. SMS hai chiều:
Mang lại cho bệnh nhân sự thuận tiện trong giao tiếp bằng văn bản với nhân viên văn phòng của bạn.
Cần xem xét thêm các tính năng tương tác của bệnh nhân kỹ thuật số
5. Thông tin cập nhật và thông tin một chiều cho bệnh nhân:
Sau giờ làm việc mới, ngày nghỉ đóng cửa, hoặc thậm chí các sự kiện khẩn cấp, nhân viên văn phòng theo truyền thống sẽ dành thời gian và nguồn lực của họ để liên lạc riêng với mọi bệnh nhân. Với hệ thống cập nhật một chiều, các văn phòng có thể dễ dàng phát hàng loạt bất kỳ thông điệp nào đến tất cả bệnh nhân chỉ bằng một nút bấm.
6. Thu thập Phản hồi của Bệnh nhân và Xử lý tốt:
Kiểm soát bất kỳ đánh giá tiêu cực nào với dịch vụ phục hồi bệnh nhân. Tại đây, bạn được cung cấp một nguồn sự thật duy nhất cho phản hồi của bệnh nhân được thu thập, nơi tất cả các phản hồi của nhân viên đều được ghi lại. Cho dù đó là đánh giá tiêu cực từ một bệnh nhân bất mãn hay phản hồi khảo sát, nhân viên có thể xem tất cả ở một nơi và phản hồi kịp thời để giảm thiểu bất kỳ rắc rối nào. Điều này cũng cho bệnh nhân thấy rằng bạn có phản ứng kịp thời và quan tâm đến việc giải quyết mọi vấn đề có thể đã xảy ra.
7. Cải thiện Danh tiếng Trực tuyến của Bạn và Tạo thêm Đánh giá:
Khoảng 70% bệnh nhân nói rằng các đánh giá trực tuyến là cực kỳ quan trọng trong việc lựa chọn một bác sĩ mới. Do đó, các bài đánh giá không được văn phòng động đến, dù thông qua Yelp, Google hay cách khác, không phải là một dấu hiệu tuyệt vời cho bệnh nhân tiềm năng. Nó cho họ thấy rằng bạn có thể không quan tâm theo dõi những suy nghĩ và mối quan tâm của bệnh nhân. Quản lý danh tiếng cho các hoạt động chăm sóc sức khỏe là một nhiệm vụ quan trọng để không chỉ cập nhật các đánh giá mà còn thường xuyên tạo ra các đánh giá mới.
8. Thông tin chi tiết về sự hài lòng của bệnh nhân:
Khảo sát và thu thập đánh giá từ bệnh nhân là điều quan trọng hàng đầu để giữ cho phòng khám của bạn vững mạnh. Thông tin chi tiết thu thập được từ các hệ thống này có thể giúp bạn và nhân viên của bạn thực hiện các thay đổi để tốt hơn cho cả quá trình thực tiễn và bệnh nhân của bạn. Việc xem tất cả thông tin chi tiết ở một nơi khiến cho nhiệm vụ tẻ nhạt này trở nên dễ dàng.
9. Cải thiện khả năng giữ chân bệnh nhân:
Bằng cách đặt bệnh nhân lên hàng đầu trong quá trình luyện tập của bạn, họ có nhiều khả năng trở nên trung thành với việc luyện tập của bạn hơn. Thiết lập một quy trình duy trì ổn định có thể giúp phương pháp thực hành của bạn giữ chân và thu hút bệnh nhân, và thậm chí có thể khuyến khích giới thiệu truyền miệng. Dễ dàng biến một người đánh giá thờ ơ thành một bệnh nhân trung thành gửi thư giới thiệu của họ.
10. Telemedicine:
Các cuộc họp video đã trở thành một yếu tố quan trọng của năm 2020 và 2021, với bệnh nhân cho biết tỷ lệ hài lòng với bác sĩ từ xa cao hơn 95% so với thăm khám tại văn phòng. Telemedicine như một công cụ cũng cung cấp khả năng tiếp cận cuộc hẹn cho hầu hết mọi người, bất kể vị trí địa lý, tình trạng sẵn có của phương tiện đi lại, hoàn cảnh gia đình, thời gian nghỉ làm, v.v.
Sự tương tác lành mạnh giữa phòng khám của bạn và bệnh nhân trong không gian kỹ thuật số không cần phải khó khăn hay tẻ nhạt. Trên thực tế, hầu như tất cả các tính năng này đều được tự động hóa sau một thời gian thiết lập ngắn.
Nguồn tham khảo:
Digital Patient Engagement Platform: All You Need to Know
