01. Marketing địa phương là gì?
LOCAL MARKETING - tiếng Việt gọi là MARKETING ĐỊA PHƯƠNG hay TIẾP THỊ ĐỊA PHƯƠNG - còn trong chuyên đề này VietMis quy ước gọi chung là MARKETING ĐỊA PHƯƠNG - là việc marketing / tiếp thị / quảng cáo của doanh nghiệp để tiếp cận KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU ở trong vùng ĐỊA PHƯƠNG (LOCAL) của mình.
- ĐỊA PHƯƠNG hay LOCAL có thể hiểu là một vùng tròn, có bán kính khoảng 10 km, có tâm là vị trí của doanh nghiệp.
- KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU là ai? Bạn không nên hiểu họ chỉ là người dân sống hay làm việc trong vùng địa phương, mà còn là những người khác - đương nhiên có mang theo điện thoại - đã / đang di chuyển trong vùng địa phương ...
Phương thức marketing địa phương là VỪA TRUYỀN THỐNG và VỪA HIỆN ĐẠI ...
- Phương thức TRUYỀN THỐNG như phát tờ rơi, gửi email, gửi thiệp, tặng quà, hoạt náo tại địa phương, tổ chức sự kiện tại địa phương ...
- Phương thức HIỆN ĐẠI như quảng bá website trên các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên mạng xã hội ... Doanh nghiệp cần một công cụ quan trọng nhất trong marketing địa phương, đó là một WEBSITE TƯƠNG THÍCH MOBILE, để tiếp cận và tương tác với các đối tượng mục tiêu có mang theo điện thoại và đang di chuyển trong vùng địa phương ...
02. Tản mạn về ý nghĩa TAM CẬN XƯA và marketing ĐỊA PHƯƠNG NAY
Từ thời xưa ông bà đã dạy hậu thế về TAM CẬN khi mua nhà để sinh sống: nhất CẬN THỊ, nhị CẬN GIANG, tam CẬN LỘ; nghĩa là ông bà thời xưa đã hiểu rằng: người dân nên sinh sống trong vùng CẬN (vùng ĐỊA PHƯƠNG, hihi) thì mới thuận lợi trong việc kinh doanh hay mua bán ...
Khác một chút với TAM CẬN XƯA, marketing ĐỊA PHƯƠNG NAY cũng tiếp cận khách hàng mục tiêu sinh sống hay làm việc trong vùng địa phương, mà còn tiếp cận đối tượng mục tiêu đang di chuyển trong vùng địa phương nữa ...
Hình 01 - TAM CẬN XƯA vs marketing ĐỊA PHƯƠNG NAY
03. Tại sao marketing địa phương lại quan trọng với doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME)?
Doanh nghiệp SME chắc chắn không phải là doanh nghiệp toàn Việt hay toàn cầu rồi. Dù thời nay doanh nghiệp SME có thể bán hàng xuyên Việt hay xuyên lục địa qua các dịch vụ thương mại điện tử GIAO & NHẬN HÀNG, nhưng marketing địa phương vẫn là cách tiếp cận khách hàng mục tiêu ở vùng địa phương NHANH CHÓNG, KHÔN NGOAN và HIỆU QUẢ nhất ... Marketing địa phương là không bao giờ như câu hát trong bài Bông Điên Điển: "Chồng gần không lấy, em lấy chồng xa, giờ đây nhớ mẹ thương cha ..."
Riêng với doanh nghiệp SME chỉ cung ứng loại sản phẩm hay dịch vụ không thể gởi đi xa hay để lâu được như: thức ăn, đồ uống, dịch vụ dạy kèm, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ giúp việc, lao động tự do... thì marketing địa phương chính (chắc) là chiến lược duy nhất và đúng đắn ...
04. Dù thời 4.0, SME vẫn & phải dùng marketing địa phương
Các thống kê gần đây chỉ ra rằng đa số mọi người lướt web để tìm kiếm trên điện thoại đều muốn tìm một cái gì đó ở khu vực lân cận hay vùng địa phương. Theo một nghiên cứu gần đây của Search Engine Land thì:
- 50% người dùng ĐI TỚI doanh nghiệp SME tại vùng địa phương trong vòng một ngày, kể từ khi họ tìm kiếm đúng thông tin họ quan tâm.
- 60% người dùng đã sử dụng thông tin mà họ tìm thấy trên QUẢNG CÁO ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP SME TẠI VÙNG ĐỊA PHƯƠNG làm cơ sở để xem xét quyết định mua hàng.
Những con số thống kê quan trọng này cho thấy ...
- Khách hàng mục tiêu trong vùng địa phương thông thường họ sẽ là khách hàng dài hạn và trung thành của doanh nghiệp SME ...
- Dù thời 4.0, SME vẫn & phải lên kế hoạch và phát triển chiến lược marketing địa phương; nếu muốn (1) tiếp cận khách hàng mục tiêu trong vùng địa phương, nếu muốn (2) phát triển kinh doanh tại các thị trường địa phương, để hướng tới (3) việc phục vụ người dân sinh sống, làm việc hay di chuyển lui tới trong vùng địa phương ...
05. Chiến thuật marketing địa phương truyền thống
Trước khi internet được phổ biến rộng rãi, nhiều doanh nghiệp SME áp dụng các chiến thuật marketing địa phương khá tiêu chuẩn để kích thích khách hàng đi đến cửa hàng của mình như:
1. Phát TỜ RƠI: Doanh nghiệp thuê người đứng phát tờ rơi tại các ngã tư. Hình thức quảng cáo này chắc chắn không mang lại hiệu quả cao, vì người đi đường rất ít khi quan tâm nội dung trên tờ rơi; họ nhanh chóng bỏ đi những tờ rơi đó vì nó không mang lại giá trị gì cho họ.
2. Phát BROCHURE và NAMECARD: Doanh nghiệp cử nhân viên hoặc thuê người phát brochure hay namecard tại những chỗ đông người như: trong quán café hay nhà hàng; trước cổng chợ, siêu thị hay trường học; trong buổi hội nghị hay hội thảo ...
Hình 02 - Một chiến thuật marketing địa phương truyền thống: PHÁT TỜ RƠI ...
3. Gửi EMAIL: Doanh nghiệp triển khai một danh sách email, thông thường email thu thập được là do khách hàng đã đăng ký tại lần mua hàng trước. Bất cứ khi nào có đợt khuyến mãi thì doanh nghiệp sẽ gửi email thông báo chương trình khuyến mãi cho khách ...
4. Gửi THIỆP, tặng QUÀ: Doanh nghiệp cũng thường gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng; hay tặng quà, tặng lịch cho khách những dịp lễ hay tết ...
5. Tổ chức SỰ KIỆN: Doanh nghiệp cũng có thể tổ chức các hoạt náo thu hút trên đường phố, tổ chức các sự kiện tại địa phương, tài trợ cho các giải đấu, các cuộc thi tại địa phương ...
06. Chiến thuật marketing địa phương hiện đại
Hiện nay internet đã là nhu cầu tất yếu của cuộc sống, internet đã phủ khắp mọi miền đất nước, phủ khắp mọi địa phương ... Marketing địa phương hiện đại chính là INTERNET MARKETING nói chung hay INTERNET LOCAL MARKETING nói riêng; là các giải pháp quảng bá hay quảng cáo website hay blog trên Google; hay quảng cáo fanpage trên Facebook; hay quảng cáo trên các trang mạng xã hội khác như Youtube, Twitter ... So với phương thức truyền thống, phương thức marketing địa phương hiện đại giúp doanh nghiệp địa phương tiếp cận khách hàng địa phương tiềm năng hiệu quả hơn rất rất nhiều lần ...
Các khách hàng tiềm năng sống, làm việc, hoặc đang di chuyển trong vùng địa phương thì: (1) họ thường SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI để tìm kiếm sản phẩm / dịch vụ trong vùng địa phương; họ tìm kiếm doanh nghiệp nào có bán, giá cả, vị trí trên Google Map, số điện thoại, và website doanh nghiệp. (2) Họ vào website doanh nghiệp để tìm hiểu sản phẩm / dịch vụ, họ cũng có thể gọi điện thoại hỏi thăm nhân viên tư vấn hoặc bán hàng. (3) Họ còn tìm kiếm và đọc các review và phản hồi từ các khách hàng khác về sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội. (4) Và cuối cùng họ đi đến cửa hàng của doanh nghiệp ...
Do đó, những chủ doanh nghiệp SME khôn ngoan thường thì: (1) trang bị một WEBSITE TƯƠNG THÍCH MOBILE, để trưng bày sản phẩm / dịch vụ và giá cả thật bắt mắt, để thông báo số điện thoại hay địa chỉ doanh nghiệp lên website; (2) khai báo vị trí doanh nghiệp trên Google Business, Facebook Fanpage, và các trang mạng xã hội khác; và (3) bắt đầu triển khai những chiến thuật marketing địa phương hiện đại, kha kha kha ...
Trong phạm vi Bài 1 này, VietMis xin giới thiệu 2 loại chiến thuật marketing địa phương hiện đại phổ biến nhất ...
1. Quảng bá / quảng cáo website trên các CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEARCH ENGINE)
Hình 03 - Thị trường công cụ tìm kiếm gồm Google, Bing và Khác
Google áp đảo hoàn toàn trên thị trường công cụ tìm kiếm (search engine) với 82% tìm kiếm dùng laptop, và 90% tìm kiếm dùng mobile; Bing tuy đứng thứ hai nhưng rất yếu thế với 8% (laptop) và 1% (mobile); Khác đứng thứ ba với 11% và 9% tương ứng. Google bá chủ thị trường này chính vì dịch vụ Google Local Search luôn cải thiện thuật toán, không chỉ theo VỊ TRÍ CỦA DOANH NGHIỆP trong địa phương, mà còn theo vị trí của người tìm kiếm nữa ...
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng đến 85% lượng khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm / dịch vụ mà họ đang cần, trên các công cụ tìm kiếm (Google, Bing và Khác) trước khi họ ra quyết định mua hàng. Thế nên các doanh nghiệp địa phương cần quảng bá website trên Google (bỏ qua Bing và Khác), để tận dụng và khai thác được lượng lớn khách hàng địa phương đang tìm kiếm sản phẩm / dịch vụ trên Google ...
Trên Google ngày càng nhiều các công cụ và kênh quảng bá / quảng cáo website hiệu quả như Google SEO, Google Adwords, Google Business (tên đầy đủ là Google My Business) … Thế nên, doanh nghiệp SME tại địa phương nên tìm hiểu các công cụ hay kênh phù hợp của Google, để có nhiều lựa chọn trong việc quảng bá / quảng cáo website của mình tới nhiều khách hàng tiềm năng ở trong vùng địa phương ...
2. Quảng cáo sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp trên các TRANG MẠNG XÃ HỘI
Với lượng người dùng khổng lồ và rất năng động, các mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube … là những đại gia mỏ vàng quảng cáo cho mọi doanh nghiệp từ lớn đến vừa & nhỏ (SME). Mạng xã hội Facebook bây giờ cũng trở thành một Local Search Engine (đọc thêm tại đây Facebook is a local search engine. Are you treating it like one?), cũng thách thức với Google trong lĩnh vực Local Search luôn rồi (đọc thêm tại đây Facebook Challenges Google in Local Search) ...
Hình 04 - Quảng cáo trên các trang mạng xã hội lớn ...
Hơi khác với quảng cáo trên Google, doanh nghiệp SME muốn quảng cáo trên Facebook cũng chẳng cần phải tậu một website tương thích mobile, mà chỉ cần tạo một trang Facebook fanpage (trang tin chính thức của doanh nghiệp trên Facebook). Quảng cáo fanpage trên Facebook thật quá dễ dàng, và tiếp cận đối tượng mục tiêu trong một vùng địa phương nào thì cũng dễ dàng luôn, vì chỉ thao tác trên bản đồ, chọn vị trí và tầm bán kính ...
Ngày nay có thể thấy rất nhiều doanh nghiệp đã có trang tin chính thức trên các mạng xã hội lớn như Facebook fanpage hay Twitter page ... Mặc dù chi phí quảng cáo trên mạng xã hội chưa phải là tối ưu cho các doanh nghiệp vừa & nhỏ hay SME, nhưng đây chắc chắn là hướng tiếp cận khách hàng tiềm năng địa phương đúng đắn trong tương lai, khi hệ thống quảng cáo của các mạng xã hội này ngày càng được nâng cấp và hoàn thiện hơn ...
07. 4 bước để doanh nghiệp SME xây dựng chiến lược marketing địa phương
Đọc đến đây thì, hiệp hội SME chúng mình cùng suy nghĩ làm sao để thực thi chiến lược marketing địa phương hihi ... Theo VietMis thì SME cần thực hiện 4 bước như sau ...
Bước 1. Xây dựng website tương thích mobile, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
Trước nhất doanh nghiệp nên có một website tương thích mobile, điều này chắc chắn là VietMis giúp Bạn được vì đấy là ngón nghề của VietMis ... Có website xong, Bạn phải trưng bày sản phẩm / dịch vụ và giá cả cho thật bắt mắt, phải để các thông tin như hotline và địa chỉ doanh nghiệp ở header / footer của mọi trang web.
Bạn phải khai báo vị trí doanh nghiệp trên Google Business, Bạn phải tạo trang tin chính thức của doanh nghiệp trên Facebook fanpage, và các trang mạng xã hội khác … Những hình ảnh của cửa hàng, con người, sếp và nhân viên, sản phẩm, dịch vụ, hoạt động, công việc, tất tần tật; cần được thể hiện một cách chuyên nghiệp ...
Khi khách hàng địa phương có được ấn tượng tốt từ những nội dung trên website, từ những hình ảnh doanh nghiệp địa phương ở ngoài đời, thì Bạn đã thành công đến 50% trong việc thu hút khách hàng địa phương tiềm năng rồi đấy ...
Bước 2. Lựa chọn chiến thuật marketing địa phương
Bạn nên lựa chọn chiến thuật marketing địa phương hiện đại phù hợp, nhưng cũng không quên truyền thống nữa, Bạn nhé! Chọn đúng các kênh quảng bá / quảng cáo trên Google, Facebook hay Khác là những điều quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp Bạn khai thác toàn bộ tiềm năng và tránh lãng phí thời gian, tiền bạc, công sức ...
Ví dụ, nếu Bạn kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng thì việc quảng cáo trên diễn đàn phụ nữ webtretho là điều không cần thiết; hoặc nếu Bạn là sếp một quán ăn mà chưa có đưa thông tin lên mạng xã hội Foody hoặc Google Business là một điều thiếu sót lớn ...
Hình 05 - 4 bước để doanh nghiệp SME xây dựng chiến lược marketing địa phương
Bước 3. Thực hiện marketing địa phương và xây dựng mối quan hệ bền vững với người địa phương
Nếu Bạn có thể mời được một khách hàng uống café hoặc đi ăn, để Bạn có thời gian giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ của mình với họ thì đó là một vấn đề rất nhỏ và quá tuyệt vời ... Tuy nhiên để làm điều đó với 100 hay 1000 người, thì lại là một vấn đề rất lớn; vì Bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian, tiền bạc, công sức; vì TRUYỀN THỐNG thì KHÔNG THỂ ...
Tuy nhiên, hihi, Bạn có thể giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của mình đến 100, 1000 người, hay nhiều hơn nữa, bằng cách: (1) quảng bá / quảng cáo website trên Google hay fanpage trên Facebook; và (2) content marketing hay tạo những nội dung trên website và fanpage thật hay thật tốt thật bổ ích cho mạng lưới khách hàng tiềm năng ở địa phương; thì (3) 100, 1000 người, hay nhiều người hơn nữa sẽ bị Bạn cuốn hút; tất cả họ sẽ follow Bạn. Marketing địa phương HIỆN ĐẠI biến điều không thể - xây dựng mối quan hệ bền vững với người địa phương - thành CÓ THỂ đấy Bạn!
Bước 4. Liên tục phản hồi với khách hàng địa phương
Khi khách hàng địa phương để lại 1 lời phản hồi như gửi email, comment trên Facebook, chat trên Messenger... nghĩa là họ quan tâm đến Bạn hoặc muốn nhận được tư vấn từ Bạn... thì hãy cố gắng trả lời họ ngay lập tức, tuyệt đối không nên để họ chờ đợi lâu ... Hoặc khi Bạn nhận được 1 lời phản hồi không tốt về doanh nghiệp, hãy tìm hiểu nguyên nhân và tích cực giải quyết vấn đề ...
Thành công lớn nhất của doanh nghiệp khi thực hiện chiến lược marketing địa phương, đó là nhận được những phản hồi tích cực, đến những đóng góp ý kiến hữu ích, đi đến những quyết định mua hàng từ phía khách hàng địa phương ...
Lời kết
Bạn vừa đọc xong bài Dù thời 4.0, doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME) vẫn & phải dùng marketing địa phương, giới thiệu tổng quan marketing địa phương là gì, tại sao marketing địa phương lại quan trọng với SME ... Chúc Bạn hạnh phúc và hẹn gặp lại Bạn ở các bài viết khác nha ... Thanks Bạn!
