Bạn có đang nắm bắt toàn bộ tiềm năng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của mình không?
Chúng ta sẽ không xa những ngày mà các gia đình nghiện gọi đến bác sĩ riêng để chăm sóc tất tần tật sức khỏe cho gia đình họ.
Ngày nay, dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã phát triển từ một PCP (Primary Care Physician) đơn lẻ thành vô số bác sĩ chuyên khoa trong nhiều cơ sở chăm sóc khác nhau.
Nhiều tiến bộ cũng đã được thực hiện trong hệ thống y tế bao gồm:
- Những tiến bộ công nghệ mở đường cho những nghiên cứu chắc chắn hơn
- Nghiên cứu dẫn đến việc phát hiện ra các bệnh khác nhau
- Các bệnh dẫn đến sự phát triển của nhiều phương pháp điều trị, thủ thuật và vắc xin hơn
Khi ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe tiếp tục phát triển, các bệnh viện và cơ sở y tế tư nhân đã bắt kịp với sự thay đổi như thế nào? Làm thế nào để họ đi trước các công ty khác?
Đây là lúc sức mạnh của thương hiệu chăm sóc sức khỏe của bạn phát huy tác dụng.
Ngày nay, vào năm 2020, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các công ty chăm sóc sức khỏe là xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu hàng đầu nhưng độc đáo nói trực tiếp đến đối tượng bệnh nhân của họ.
Hãy xem một số thương hiệu chăm sóc sức khỏe sáng tạo, có tác động và hiệu quả nhất trong ngành.
Chúng tôi sẽ giới thiệu các phương pháp khác nhau của họ mà bạn có thể áp dụng cho công ty của mình.
Hình 01 -
Nhận dạng thương hiệu là gì và tại sao các công ty chăm sóc sức khỏe lại cần nó?
Ban đầu, khi bạn nghĩ đến bộ nhận diện thương hiệu, bạn có thể nghĩ ngay đến một logo với phông chữ bắt mắt, một khẩu hiệu thông minh và một bảng màu bổ sung.
Các thương hiệu chăm sóc sức khỏe đi xa hơn nhiều so với sự hấp dẫn trực quan đơn giản. Bộ nhận diện thương hiệu chăm sóc sức khỏe phải bắt đầu bằng bản chất của tất cả những gì công ty y tế của bạn hướng đến.
Nó cần nắm bắt được tiếng nói, các giá trị và tình cảm gắn bó với thực tiễn của bạn đằng sau (các) dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp.
Cuối cùng, các thương hiệu chăm sóc sức khỏe nên chuyển tải ý kiến, quan điểm và ấn tượng mà bạn muốn tạo ra đối với bệnh nhân và nhân viên của mình.
Sức mạnh của hệ thống giá trị của Bạn
Các giá trị của công ty y tế của bạn có mục đích lớn hơn nhiều so với một tấm áp phích nhiều lớp trong phòng nghỉ.
Hệ thống giá trị của bạn cần phải là nền tảng của mọi:
- Thông điệp và chiến lược tiếp thị
- Tương tác giữa nhân viên và bệnh nhân
- Nguồn cung cấp
- Lời hứa đã thực hiện
- Dịch vụ được giao
Đây thực chất là bộ nhận diện thương hiệu của bạn.
Thiết kế, phông chữ và màu sắc mô tả hệ thống giá trị của bạn theo nghĩa trực quan.
Đó là kinh nghiệm của những bệnh nhân hiện tại và tương lai của bạn để lại ấn tượng lâu dài mà bạn muốn tạo ra.
Hình 02 -
Cách xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của Bạn
Bạn muốn tận dụng các dịch vụ của mình cho đúng đối tượng?
Dưới đây là một số bước để giúp bạn bắt đầu:
1 - Xác định những gì Bạn muốn phòng khám chăm sóc sức khỏe của bạn được biết đến
Đây là bước nền tảng với bất kỳ quá trình phát triển tiếp thị nào .
Một số ví dụ sẽ là:
- Các bác sĩ hàng đầu, đáng tin cậy nhất trong một chuyên khoa cụ thể
- Cung cấp công nghệ tiên tiến nhất
- Tỷ lệ thành công cao nhất trong các thủ tục
- Sự hiện diện và mối quan hệ được thiết lập trong cộng đồng
- Bệnh viện hoặc cơ sở thực hành từng đoạt giải thưởng, được đánh giá cao
2 - Liệt kê những đặc điểm nhận dạng duy nhất của phòng khám của Bạn
Không có gì quan trọng hơn là giành được sự tin tưởng của bệnh nhân.
Điều gì khiến cơ sở chăm sóc sức khỏe của bạn làm khác với những cơ sở khác trong ngành để có được sự tin tưởng của bệnh nhân?
Một số ví dụ để suy nghĩ về:
- Minh bạch
- Dễ dàng giao tiếp
- Vượt lên trên và hơn thế nữa
- Theo những điều này
- Lắng nghe nhu cầu của bệnh nhân và phản hồi để cải thiện dịch vụ
Hình 03 -
9 ví dụ tốt nhất về thương hiệu chăm sóc sức khỏe hiệu quả
1 - Hãy để bệnh nhân của bạn nói lên tất cả: National Jewish Health
Sử dụng lời chứng thực của bệnh nhân để mở rộng sức mạnh tiếng nói của bệnh viện.
Bệnh nhân và gia đình của họ thường là những người nhận được một số tin tức khá tàn khốc có thể vẽ nên một bức tranh ảm đạm cho tương lai của họ.
National Jewish Health, một bệnh viện hàng đầu về hô hấp ở Denver, CO, muốn vẽ một bức tranh tươi sáng hơn bằng cách nêu bật những câu chuyện thành công của bệnh nhân của họ.
Những câu chuyện này được chia sẻ để xây dựng hình ảnh của họ như một cơ sở mà bệnh nhân có thể tin tưởng.
Phương pháp xây dựng thương hiệu của bệnh viện này đã cá nhân hóa câu ngạn ngữ “không bao giờ nói không bao giờ”. Nó thể hiện sự siêng năng và cam kết của họ đối với bệnh nhân, dịch vụ và chăm sóc của họ.
2 - Phương pháp tiếp cận đồ họa thông tin: Banner Health
Banner Health đã sử dụng mùa cúm hàng năm để tạo ra một hình ảnh thông tin dễ đọc nhằm giáo dục và bảo vệ sức khỏe bệnh nhân của họ.
Hình 04 -
Đồ họa thông tin là công cụ hiệu quả để truyền tải một thông điệp rõ ràng, súc tích đến đối tượng mục tiêu.
Hơn nữa, chúng rất dễ chia sẻ và có khả năng được chia sẻ trên các trang mạng xã hội cao gấp 3 lần.
Những phần thông tin trực quan này tạo ra tác động mạnh mẽ hơn một bài báo dài dòng thường bị lướt qua mà bỏ sót những điểm quan trọng.
Đồ họa bao gồm các điểm nhanh có nhiều khả năng tạo ấn tượng lâu dài cho người đọc.
Banner Health đã đáp ứng nhu cầu bằng cách cung cấp thông tin có giá trị ở định dạng dễ tiêu hóa, có thể chia sẻ để tăng nhận thức về thương hiệu của họ.
3 - Tương tác xã hội sáng tạo: Anne Arundel’s Medical Center
Tháng 11 là Tháng nâng cao nhận thức về sức khỏe của nam giới. Trung tâm Y tế của Anne Arundel muốn đi đầu với bệnh nhân của họ.
Để đánh giá cao tầm quan trọng của việc chăm sóc nhu cầu sức khỏe của nam giới, họ đã tạo ra một cuộc thi bằng cách sử dụng nền tảng truyền thông xã hội của mình.
Chiến lược của họ: tận dụng cơn sốt selfie bằng cách để mọi người đăng ảnh selfie có bộ ria mép đẹp nhất của họ để giành giải thưởng.
Cuộc thi trên mạng xã hội của họ đã tương tác với nhiều bệnh nhân tiềm năng đồng thời thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web và các nguồn tài nguyên quý giá của họ .
Sự tương tác này đã giúp xây dựng niềm tin với trung tâm y tế khi họ mang cộng đồng lại với nhau vì mục đích tốt đẹp.
4 - Đáp ứng nhu cầu: Johnson & Johnson
Johnson & Johnson là một cái tên gia dụng phổ biến với các sản phẩm y tế và hàng hóa khác do họ sản xuất.
Một báo cáo dự đoán nhu cầu cao về y tá trong những năm tới đã thúc đẩy Johnson & Johnson tạo ra một dự án tiếp cận cộng đồng. Họ đã thực hiện một chiến dịch để giúp nâng cao thế hệ y tá tiếp theo.
Chiến dịch này tập hợp nhiều tài nguyên giáo dục và đào tạo thông qua video, podcast và bài báo.
Việc chọn sử dụng các video loại “hàng ngày” đã tỏ ra đặc biệt hấp dẫn đối với các y tá có nguyện vọng.
Chiến dịch này không chỉ hỗ trợ các y tá mà còn cả những bệnh nhân cần tin tưởng vào các sản phẩm của họ.
5 - Tạo cộng đồng: Floating Hospital for Children at Tufts Medical Center
Floating Hospital for Children at Tufts Medical Center đã tạo ra một cộng đồng dành riêng cho các bà mẹ bệnh nhân của họ.
Các nhóm bà mẹ rất tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội và đúng như vậy.
Floating Hospital for Children at Tufts Medical Center nhận thấy nhu cầu rất lớn của các bà mẹ là phải cùng nhau hỗ trợ nhau khi con họ được điều trị và chăm sóc.
Thông qua sự phát triển của nhóm này, trung tâm y tế đã thể hiện lòng trắc ẩn và sự thấu hiểu vì họ biết rằng sự hỗ trợ này có giá trị như thế nào đối với những người mẹ này.
6 - Chia sẻ kiến thức dồi dào: Mayo Clinic
Hãy lấy một hoặc hai trang trong cuốn sách của Mayo Clinic.
Phòng khám Mayo, được US News và World Report bình chọn là bệnh viện tốt nhất tại Hoa Kỳ, đã áp dụng các phương pháp tiếp cận rất thành công để xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của họ.
Một chiến lược hiệu quả mà họ nổi tiếng là sản xuất nội dung y tế chất lượng.
Phòng khám Mayo thường được xếp hạng cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm do tính thẩm quyền của nội dung của họ.
Một phần lớn nội dung của họ được viết bởi nhân viên y tế của họ và bệnh nhân của họ từ khắp nơi trên thế giới.
Mục đích của chúng: cung cấp một cái nhìn được cá nhân hóa về các chẩn đoán, phương pháp điều trị, quy trình phục hồi, v.v.
Một cách tiếp cận khác mà họ thực hiện để tạo ấn tượng lâu dài với khán giả là mời họ tweet các câu hỏi và nhận xét trong cuộc gọi hội nghị trực tuyến với Hiệp hội Tim mạch Hoa Kỳ.
Sự tương tác thể hiện một thông điệp "giọng nói của tôi quan trọng" đến các bệnh nhân trong cuộc gọi. Nó cũng tạo ra một kho lưu trữ kỹ thuật số có tác động cho bệnh viện.
7 - Đầu tư vào giới trẻ: Columbia Health
Columbia Health với chương trình "Hãy hỏi Alice!" Diễn đàn và blog trực tuyến Hỏi & Đáp có cách tiếp cận hai lần để xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của mình.
Đầu tiên, diễn đàn Hỏi & Đáp và thư viện blog được nhắm mục tiêu đến đối tượng trẻ hơn.
Nền tảng này cung cấp một không gian an toàn, không phán xét để giới trẻ đặt câu hỏi và tham gia vào một cuộc trò chuyện xoay quanh vấn đề sức khỏe.
Thứ hai, nó tạo cơ hội cho thế hệ trẻ khám phá và mở rộng trong ngành chăm sóc sức khỏe.
Thông qua kinh nghiệm tiếp cận, thảo luận, tìm hiểu và học hỏi về sức khỏe của họ, Columbia hy vọng rằng việc tiếp xúc với cộng đồng này sẽ mở ra cánh cửa cho những sinh viên tiềm năng.
8 - Nói lên nhu cầu của khách hàng: Hartford Healthcare
Không có cách nào tốt hơn để kết nối với khán giả của bạn hơn là giải quyết những gì quan trọng nhất đối với họ.
Đối với bệnh nhân, sự thuận tiện và tin tưởng thường là những gì họ tìm kiếm khi lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Hartford Healthcare là một trung tâm chăm sóc khẩn cấp. Họ hiểu rằng không ai muốn ở vào vị trí cần các dịch vụ chăm sóc khẩn cấp.
Sử dụng một video dài 30 giây, Hartford Healthcare đã miêu tả các sự kiện trong đời thực để cho khán giả thấy việc sử dụng trang web và ứng dụng của họ để đặt lịch hẹn với các bác sĩ chất lượng, tận tình dễ dàng như thế nào.
Hartford Healthcare đã sử dụng những gì quan trọng nhất đối với đối tượng bệnh nhân của mình để xây dựng thành công thương hiệu chăm sóc sức khỏe của mình.
9 - Thúc đẩy sức khỏe: Zocdoc
Các bác sĩ không chỉ điều trị những người không khỏe. Chăm sóc phòng ngừa cũng rất quan trọng.
Vấn đề là, bạn không muốn bệnh nhân chỉ đến thăm bạn khi họ cảm thấy không khỏe.
Zocdoc, một dịch vụ đặt lịch hẹn khám bệnh trực tuyến, đã cùng nhau thực hiện một chiến dịch để giúp quảng bá “Những ngày không có bệnh”.
Phong trào này thúc đẩy bệnh nhân lên lịch hẹn khi họ đã khỏe để kiểm tra tình trạng sức khỏe trước khi họ có nhu cầu gặp bác sĩ.
Video gợi ý bệnh nhân sử dụng “ngày không ốm” để được chăm sóc phòng ngừa thay vì sử dụng ngày ốm khi họ bị ốm.
Đó là một đôi bên cùng có lợi cho bệnh nhân và bác sĩ.
Hình 05 -
Hãy bắt đầu xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của Bạn ngay hôm nay
Các phương pháp để xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của bạn là vô tận.
Như bạn có thể thấy, những thương hiệu chăm sóc sức khỏe này đã triển khai các giá trị của họ vào thông điệp tiếp thị chiến lược của họ để tạo ra ấn tượng lâu dài và có tác động đến khán giả của họ.
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe là một lĩnh vực rộng lớn cho phép nhiều cơ hội để đưa tên tuổi của bạn vươn xa một cách sáng tạo.
Hơn thế nữa, gắn cảm xúc và cảm giác với thương hiệu chăm sóc sức khỏe của bạn để thu hút đối tượng bệnh nhân mong muốn của bạn.
Cách tốt nhất để xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của bạn một cách hiệu quả là hợp tác với các chuyên gia tiếp thị am hiểu về ngành chăm sóc sức khỏe trong và ngoài nước.
Các công ty tiếp thị biết các thương hiệu chăm sóc sức khỏe khác đã thành công như thế nào và sẽ sử dụng điều đó để làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo và phù hợp với các giá trị và tầm nhìn của công ty bạn.
Chia sẻ với chúng tôi kinh nghiệm xây dựng thương hiệu chăm sóc sức khỏe của bạn.
Bạn có nhận xét hoặc câu hỏi muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận bên dưới.
Nguồn tham khảo
